消费者维权意识增强监管更有力 今年年货投诉少

　　春节期间，工商执法人员每天对农贸市场进行检查，确保食品安全合格。图为鞍山一路工商所执法人员正在测试生猪肉水分含量是否超标(徐书昌陈丽娟 摄)

　　消费投诉比去年少了，尤其是食品年货投诉更是大幅下降！市工商局12315申诉举报

　　市工商局12315申诉举报中心负责人姜涛告诉记者，今年春节，全市12315受理消费者咨询、申诉和举报453起，数量比去年同期下降了10％，其中有关食品安全的投诉仅有10起，降幅创下历年之最。他说，近两年有关年货的投诉一直呈下降趋势，而消费者的咨询则不断增多。

　　消费者维权意识不断提高，企业和经营者诚信和质量意识不断增强，各级执法部门监管力度前所未有地加大，出现这样的结果也就不足为奇了。市工商局消费者权益保护处处长严碧龙认为。

　　消费者精了

　　首先是消费观念发生了变化。严碧龙认为，以往过年，消费者担心过年商家关门买不到东西，大量抢购年货贮存起来，结果没出假期就有不少变了质，而如今消费者采购年货时往往是量需而为，根据实际需求进行采购，有不少干脆是现吃现买，这从客观上减少了年货投诉的几率。与此同时，消费者购买年货时的维权意识大大增强，注重产品的品牌和质量以及服务，购买年货往往选择那些正规的超市和市场，购买时非常注意产品的生产日期等，出现问题会运用掌握的维权知识及时进行投诉，维护自己的正当权益。

　　商家聪明了

　　其次是随着市场竞争的加剧，以及各种监督机制的建立，越来越多的企业和经营者意识到诚信的重要性，不断提高产品质量和服务质量，尽力避免和减少产品质量出现问题的几率，同时建立有效的客户服务机制，一旦发现消费者投诉，能在自己可接受的范围内解决。

　　监管更有力了

　　执法部门近年来对市场前所未有的监管力度，也是年货投诉减少的一个重要原因。严碧龙说，随着食品安全的重要性成为全社会的共识，市工商部门近两年来专门建立了食品安全索证备案制，要求供货商必须具有经营资格和资质，产品必须经过国家权威部门检测认可，否则不得进入流通领域，一旦发现立即下柜，这从源头上有效阻止了假劣产品的入侵。春节前，市工商局提前启动集中执法行动，全面取缔无证经营，加大市场巡查力度，同时进行多次产品质量抽检，震慑了不法经营者，使得问题产品不敢露头，市场秩序得到进一步的净化。(记者 阎格宁)