买了戴尔电脑麻烦断不了

　　当初买DELL笔记本的时候就有好心的朋友提醒过，“DELL的本子一旦坏了，维修很麻烦的”，但当时并没在意，心想人家DELL好歹也是国际一线品牌，售后服务肯定没问题。可当用了两年多之后，那个电源适配器光荣“退休”之后麻烦也就来了。市民王先生昨日对本报记者大倒苦水，连称被那该死的DELLd600笔记本电脑害惨了。

　　换个电源线相当麻烦

　　王先生新年第一天上班就为他那个电脑堵心了。电脑的电源适配器年前最后一天坏了，当时忙过年也没顾到修，王先生心想，这只是小毛病，过了年换一个就行了。可年初十刚上班就忙着去换电源适配器的王先生跑遍了整个珠江路都没买到，各卖场的销售人员均告诉王先生，DELL的配件只有通过DELL的800电话订购，因为DELL是直销的。

　　跑了一天没居然买不到一个小小的电源适配器，王先生憋了一肚子气回到单位就拨打了DELL的800服务电话，可电话那头却告之5点钟已到已经下班，要他明天上班时间再打。王先生看了看表，刚好5点过1分，这跨国公司上下班就是准时。

　　第二天一到单位，王先生就播通了DELL的800的电话，可电话里声音甜美的接线员在听完王先生的问题后总是叫他播另一个号码，就这样连续的转电话一共转了不下10次，最后好不容易转到一位男接线员那边时，终于有了答复。那位接线生在电话中告诉王先生，这款电脑的电源适配器售价135元，要先把钱打到DELL的账户上，公司才能把货寄出，大概需要7到10天的时间。王先生当时倒吸了一口凉气，要这样长时间那问题大了，很多重要的文件资料都在电脑里，电池也没电，电脑用不了，工作根本干不成。急着要用电脑的王先生便询问有没有快一点的途径能买到，该接线生便告诉王先生，如果要快的话，公司可以上门服务，除正常的维修、材料费之外要加上300至400元的上门费。王先生一听就急了，难道是做飞机来维修，要这么高的上门费，不就是换一个电源适配器吗？该接线生表示，这是公司规定没办法。听了这样的答复王先生当时就气愤地挂断了电话。DELL电脑怎么就这么难修！

　　都是直销惹的祸

　　其实关于DELL这样的投诉很多，这一切问题都要归“功”于DELL的直销模式。

　　戴尔的直销模式曾经是营销学中的经典案例，由于环节少、库存低，直销模式使产品在最终售价上具有相当的竞争优势。然而近期关于戴尔直销模式的负面消息频频爆出，归纳起来有三大问题：消费者和戴尔之间存在信息不对称；戴尔没有以顾客为中心；先交款后交货的方式值得商榷。

　　当然，上述弊端并不是直销方式的错，只是戴尔并没有很好地运用和管理，没有进行市场调查以改进具体销售方式，从而引发了许多问题。安利、玫琳凯同样采用了直销方式，但是记者在与其销售人员接触中，就充分感受到了它们的附加服务和价值。

　　此外，戴尔的直销模式还存在许多问题，如分销模式与直销模式并存，营销渠道混乱；营销人员注重大客户，轻视个人消费者的权益，凡此种种，不一而足。

　　可以说，随着技术的进步，PC机价格逐年走低，微薄的利润迫使许多厂商走上了以服务取胜的道路。如果戴尔不重视客户价值，如果戴尔只注重缩减成本，那么戴尔将只能走上低价路线，最终只能把PC当成白菜卖。

　　本报记者潘祥海

　　《江南时报》(2006年02月10日第十一版)