加大整治保游客权益 我市旅游市场秩序继续好转

　　本报讯 昨天，记者从市旅游局获悉，2005年青岛市旅游投诉中心、旅游质量监督管理所共接听旅游投诉894件，其中立案查处118件，比去年降低10％；为游客挽回经济损失129023元。

　　综观2005年市旅游投诉中心、旅游质量监督管理所受理的6件出境游投诉，887件国内旅游投诉及1件入境旅游投诉，其投诉内容已与以往有较大不同。

　　尽管以自驾车为代表的自助游游客显著增加，以及不少团队趋向红色旅游地区，使我市地接团队受到影响，由于我市多数旅行社的产品和服务没有与高端市场相匹配，有关旅行社服务质量投诉依然相对增多，但由于旅行社普遍重视诚信体系建设和旅游安全工作，2005年旅行社投诉在欠款滞留游客、群体食物中毒和车辆安全事故方面较前两年下降幅度较大。

　　值得一提的是，根据《青岛市加快旅游业发展意见2005－2008》，我市加大对旅游市场治理整顿力度，重点查处了“黑社”、“黑店”、“黑车”和“黑导”等非法经营行为和私拿回扣、索要小费、强迫购物等顽疾。公安、旅游、工商等部门密切联动，大力规范和整顿出境旅游市场秩序，严厉打击不法分子利用出境旅游渠道进行非法偷渡活动，进一步遏制“零负团费”等降低服务质量、损害旅游者权益的行为，促进我市出境旅游市场的有序发展。

　　2005年，针对非星级宾馆饭店的投诉仍居高不下。旅馆业存在的突出问题是客人在宾馆住宿发生物品失盗，有的自驾车游客的车在停车场被窃，在索赔时宾馆不予理睬，以免费停车场为由不承担责任；有的饭店对承包经营的区域疏于管理，承包出去的部门形成管理“真空”，航空售票、夜总会、桑拿洗浴等场所收费和服务问题较多。

　　（本报记者 林兢）