电话欺诈更新快投保容易理赔难

　　套取银行卡密码、诱人拨打点歌电话、骗取消费者短信费……近来，不法之徒利用电话进行欺诈的手法不断更新。消费者协会日前称，因电话欺诈而导致的投诉不断，近期的欺诈手段更具迷惑性和隐蔽性。

　　消协公布了一些电话欺诈的手法：有时对方来电，铃声一响就挂，看似普通的手机号竟然是收费号，消费者一旦拨打这个“未接电话”，高额费用随之产生。

　　还有一些不法分子借口银行核查账户，套取银行卡密码。这样的欺诈短信自称持卡人的卡号因泄露、被复制、盗用或正在被人冒用消费等，请持卡人拨打指定的电话确认。随后，对方便在电话中要求持卡人按步操作，最终套取密码。

　　此外，还有一些欺诈短信冒充朋友身份点歌，诱骗消费者拨打高价点歌电话，或是以桃色诱惑引人发短信，使消费者无意中订购有偿短信服务，或是冒充电信运营商赠送优惠，要求消费者转发短信，以骗取消费者的短信费。

　　还有一些欺诈短信发生在电视和报纸的互动活动中，这类短信互动活动往往不明示收费方式和收费标准，一旦消费者订制短信，便会被扣除相关信息费，甚至强行包月。

　　消协提醒，消费者如果收到办证、中奖等手机短信，绝不可轻信，更不可回复，对其它陌生短信、未接来电也要加以鉴别，必要时可以拨打客服电话询问；订制手机短信服务时，要注意信息服务商是否提供收费标准，没有明示的，消费者可向电信等行政主管部门投诉。

　　消协还表示，对于一些网站发布的“垃圾短信”，消费者可以提供网站代码，及时到电信运营商处申请解决，也可向当地消费者协会投诉，或向公安部门报案。朱立毅李嘉

　　有人说，如果你买过保险，出险后又要求理赔，那你就能感受到笑脸相迎和冷若冰霜两种截然不同的态度。浙江省消费者协会刚刚发布的通报称，“投保容易理赔难”已成为浙江省消费投诉领域的热点问题。

　　从众多保险消费投诉中可以看到，保险公司业务人员普遍存在夸大保险功能的情况，不向消费者如实告知，掩饰一些免责条款的内容，诱使消费者投保；部分消费者被推介了不合理、不科学的险种，造成保障不全面或保费浪费。

　　出险时索赔难，一些不法保险经营者往往会设置种种障碍，消费者难以顺利得到赔付。此外，一些保险业务员故意避免保单签后的10天犹豫期，拖延至犹豫期满后才将合同交给投保人，且在合同中不写清退保时应扣保费的比例。

　　消协提醒说，消费者应正确对待保险业务员，不买人情险，不盲目跟从他人，要根据自己的经济条件、生活方式等实际情况，选择合适的产品。此外，消费者还应仔细阅读、正确理解各项保险条款，尤其是保险责任和责任免除条款。

　　此外，消费者在填写保单时应用词准确，不能模糊其词，缴纳保险费要认真，第一期的保费不要轻易交给业务员，而应亲自到保险公司缴纳并索取收据。朱立毅李嘉