今年春节黄金周，省外自驾车游海南成为最夺目的现象。为了证明这一点，省内不少媒体纷纷刊发大幅照片，其中类似的几幅特别有“视觉冲击力”，那就是上百辆自驾车排成长龙，在码头等待轮渡的壮观场面。
今年春节黄金周的旅游总收入达到11.09亿元，算得上是好好赚了一把。有钱进账，当然值得高兴，值得庆祝，但是，有一点还是不得不指出，所有这种兴奋的情绪，说到底还
是卖家的心情，货卖出去了，卖了个好价钱，于是就高兴，但买家的心情呢？那些自驾车游客的心情呢？从长远利益来说，从打造一流旅游目的地来说，我们不能仅仅盯在几个钱上，我们更希望通过完善的服务，让所有来海南旅游的游客自始至终都有一个好心情，乘兴而来，满意而归，归了再来。
这样我们就可以想象上百辆车排队等待轮渡的情景。这固然是海南自驾游兴旺的见证，但我们倘若是其中的一分子，在百无聊赖又无可奈何的等待中，我们的心情会是怎样？恐怕不会太好吧，烦躁肯定是少不了，对海南的美好印象恐怕也要减掉一些分数。这样一说，与其把几百辆车排队等待轮渡的场景当作海南旅游兴旺红火的象征，还不如把它视为我们服务意识的薄弱，不如视为我们应对旅游高峰能力的匮乏，因为我们没能让游客走得及时，走得快捷。
黄金周自驾游在海南的兴起，前几年就有苗头。如果服务意识强的话，应该早就有谋划，有成熟的应对自驾车轮渡高峰的应急预案，有打破工作常规的服务方式。事实上，现在琼州海峡的轮渡，已经给节日自驾来琼的游客制造了很多的麻烦，从海安过来要排队等待3到4个小时，从海口上船大致也要等这么久，这样耗来耗去，游客的情绪肯定受到影响，海南旅游的美誉度也会受到影响。作为东道主，我们应该想办法在黄金周的高峰期，为外地自驾游搭起一座来往自如、轻松方便的轮渡桥梁。
如是，在黄金周所有的数据之中，除了旅游人数、旅游收入、开房率这些为卖家津津乐道的数据外，我们更要关注“游客满意度”这样的抽样调查数据。把游客的意见反馈作为衡量、检查旅游接待水准的标尺。无论如何，让上百辆车排队等待轮渡的场景，并不美妙。
