12345点评上月热点问题 欠薪和客货运投诉有点多

　　昨天下午，记者从“12345”市长公开电话受理中心了解到：1月份，该中心共受理市民投诉12354件。年关临近之际，职工权益、客运货运等投诉量明显上升，与前一月相比，增幅达到70％以上。

　　职工权益向来是投诉的热点，而年底又通常是欠薪案件的高发期，该方面的投诉明显上升，1月份达2378件，其中欠薪问题的投诉1503件，占此类来电量的63.20％。

　　对此，有关部门加大清薪力度，有效维护了广大务工人员的合法权益。1月份，“12345”和杭州日报联手开展为民工追薪的行动中，共帮民工追讨欠款1650余万元。此外职工权益类来电反映的内容还包括各类劳资纠纷、职工福利待遇等方面的问题。

　　让人注意的是，上月涉及客运货运的投诉达到了376件，与前一月相比猛增了70.14％，在所有热点问题中的排位也因此上升了4位。

　　1月恰逢春运高峰，反映的问题主要集中在：一是春运高峰车票难买问题突出，尤其是铁路客运车票难买问题突出，许多外来务工人员因为购买不到返乡的火车票而向“12345”求助。

　　(实习生戴慧兰记者陈良江 杭州日报)