看病，咋就排不完的队

　　到医院看病太累人

　　市民张女士：

　　我已经退休在家，家住二七新村，由于自己有好几种慢性病，现在要经常去医院看病，可是现在去大医院看病实在太累人！每次排队的时间就一两个小时，取号、挂号、看病

　　排队，排队流程太繁杂

　　黄平生

　　济南市政协委员

　　交通银行济南分行工程师

　　"医院也应当借鉴银行的排队机。”黄平生委员谈到，病人到医院看病需经历挂号、就诊、划价、确诊、交费、取药等环节，每个环节几乎都要排队，一排就是一两个小时，建议医院能够像银行一样也安装排队叫号设备，先免除病人站立排队之苦。当前这种看似合理的看病流程，对于医院工作人员和熟悉医院工作流程的病人已司空见惯，但却给大多数病患带来诸多不便。造成效率低下的瓶颈就在挂号、划价、交费、取药4个环节上。病人要排4次队，楼上楼下地辗转几个窗口，这实际上是医院职能划分过细的缘故，可以说是方便了自己，累坏了病人。如果是上了年纪的老年人自己去医院看病，如果再是公费医疗的病人，光排队的时间加起来，也得个把小时，别说病人就是正常人也会受不了。此种看病的流程是院方从自身内控角度出发设计的流程，而没有站在病患的角度思考问题。

　　他建议，省城各大医院在内控许可的情况下调整人员组合，简化流程，合理整合划价，交费取药的流程，另外还可利用计算机网络技术或科学的劳动组合，最大程度地方便病患。

　　呼唤自助挂号进医院

　　林鹃

　　济南市人大代表

　　大明湖风景区工作人员

　　济南市人大代表林鹃对看病累、尤其是公费医疗看病累更是深有感触，她认为，当前医院应该对患者挂号、交费和取药流程进行重新设计，尤其是公费医疗看病更应如此。

　　她谈到，对于患有高血压、高血脂等慢性病的患者需要长期服药，医院对公费医疗患者拿药都有限制，一次也就能拿四五十元钱的药，这些药几天就吃完了，只好再往医院跑，而且根据规定家属给患者代拿药，每次都需要单位开证明，这些患者可以说是饱受排队之苦。

　　“医院完全可以实行自助挂号。”林鹃代表建议，患者自助挂号，像使用手按触摸屏即可自己挂号，免去排队之苦。在一些财力雄厚的大医院，每个楼层都应该设立挂号、收费窗口，让患者尽可能地少跑路。另外，也可以推行“电子就诊卡”制度，患者只需要在电子就诊卡上存有一定的就诊费用，就能够在B超、CT等检查时直接“刷卡消费”，不需要排队、交费、再排队、再检查这套繁杂的程序了。

　　医院应改善就医环境

　　郭卫东

　　济南市政协委员

　　长清区人民医院主治医师

　　"解决老百姓的看病难、看病贵，当前首先要做的就应该对不合理的医疗服务流程进行优化。”郭卫东委员谈到，通过简化、归并医疗服务项目和程序，减少环节，来方便病人就医，解决老百姓看病累的问题。

　　他进而谈到，在当前没有建立起社区医院转诊机制的情况下，解决老百姓到大医院就诊长时间排队的问题，医院应该在提高自身服务和改善老百姓就医环境上下工夫，这一点对于中小医院就显得格外重要。前几年他所在医院也有患者长时间排队现象，但后来通过增设窗口就较好地解决了这一问题，关键看医院用不用心。

　　目前，省城不少大医院的门诊大楼都是超负荷运转，门诊量超过设计量的后果，就是患者看病排队时间过长，“三长一短”不利于患者看病现象日益突出，即病人挂号、候诊、交费取药的时间长，而看病时间短。因此，建议医院方面在进行基础设施改造时应对此进行充分考虑，真正体现以人为本、以患者为本。

　　◆场外声音

　　●优优：居民楼养鸽子，不但影响环境卫生而且防碍大家休息。我们迫切希望政府能够出台有关规定，对居民楼养鸽子加以限制。

　　●tgyd1951：为方便群众投诉和上访，建议政府各职能部门建立网上投诉上访举报信箱，一来方便群众，二来不影响治安和交通，三是党政机关树立了执政为民的好形象。

　　●在济南的外地人：2004年买了一套房子，85个平方，以前的政策能落户济南，现在新政策必须是100平以上的，希望有关部门能灵活化。

　　●只为好好活着：南二环与西二环相交处，有一炼油厂，一直在违规生产，污染严重，恳请人大代表关注此事。

　　（常新喜根据两会留言板热线电话整理)

　　本报记者彭东常新喜