戴小姐前日来电反映，前两天她到衡山路上的某银行办理个人理财业务，三个柜台只有一个工作人员在忙活，一问才知道另外两个工作人员在旁边一间封闭的小房间内为VIP客户服务。戴小姐只好和其余客户一起到唯一开放的柜台前排队，这样就看到了别人的密码。
理财柜台属于开放式，和一般桌子一样高，客户可以坐下来和理财顾问近距离沟通，所以有人坐下来办理业务时，后面站着的排队的人很轻易地就看到前面一位办理的业务。
戴小姐看到五六个客户都拥在这个柜台前，都可以听到对方的交谈。她觉得有点不礼貌，退后到两步远的地方等候，可这时一位阿姨以为戴小姐没在排队，便插到她前面，和前几个人一样紧紧围在正在办理业务的那位客户旁边。
戴小姐被插了两次队后，觉得哭笑不得。她“不得不”看看前面客户输入密码，这让她觉得很不舒服，如果是她在操作咨询，后面的人不是也能看吗？戴小姐觉得很不安全，索性退出来，一直等到办理业务的人少了些，她才上前办理完转账手续。
戴小姐表示，自己在其它一些银行的理财柜台也办理过业务，模式都是开放式。人少时能从容咨询，感觉服务确实很到位，但人多时，就有人不自觉地贴上去，让人很不舒服。因此，她建议理财柜台是否也能跟储蓄柜台一样，设条类似“一米线”的安全线。
记者随后走访了一些银行，确实发现在理财柜台前无人管理。一位保安对储蓄队伍前不自觉保持距离的市民都会规劝，但对理财柜台前的拥挤表示无奈，“我们没有这样的管理规定啊。”记者随后咨询了银行热线，工作人员表示，因为平时理财柜台前人数比较少，所以没有特别的距离规定，但戴小姐所反映的意见很有价值，银行方面会加强管理，提供更到位的服务。
