电话挂失无人接　钱被取走谁赔

　　本报中山讯（记者王锋通讯员张建华、李玮玮）银行卡被骗走后紧急挂失，却因人工服务一直没人接听，拨打10多次后才挂失成功，在挂失期间，银行卡已被划走2.6万元。昨天，中山失主刘先生找到记者，认为银行应当对自己的损失承担责任，如果人工服务电话有人接听，自己的损失就不会有这么大；而银行方面则表示，事件怎么处理，要请示之后才能给答复。

　　银行卡被骗子调包

　　2005年12月29日晚上8时24分，从湖南来中山打工的刘先生到张家边某银行的自动取款机上取钱。当他把银行卡插进取款机，并输入密码，等待取钱时，突然有人拍他的肩膀，说他的钱掉了。

　　刘先生朝地上看了看。地上真的有10元钱，他以为是自己掉的，便弯腰拾起。当他突然感觉不妙，赶紧站起来，把卡取了出来，可定眼一瞧，卡已不是原来自己的那张卡了。被调包的卡不仅没有名字，卡边上还有磨损，刘先生看到身后有三五个人，正在更改一张卡的密码，而屏幕上显示“更改密码成功”。但他看见对方人多势众，不敢硬要。

　　紧急挂失无人接听

　　刘先生说，当时已是晚上8时多，银行的工作人员早已下班。于是，他想到了拨打银行的客服电话，通过114查到电话后，立即拨打该热线电话。此时是8时32分。

　　刘先生期待着快点接通电话。然而，事情并不像他想象的那样顺利。

　　“电话里是电脑语音服务，当我输入账号后，又让我输入密码，它说我输入的密码不正确，无法提供挂失服务。”刘先生说。

　　没有正确的密码，电脑挂失服务便无法操作，于是刘先生立刻跑到离储蓄所不远的张家边派出所报案。

　　值班民警一听也立即用座机拨打银行热线电话，但始终都是电脑语音服务，而转到人工台后又没人接听。

　　50多分钟丢失2万余元

　　卡在别人手里，银行的人工服务电话无人接听，时间每过一秒，就意味着损失可能增加一分。直到当晚9时12分左右，人工服务电话才接通。刘先生用开户的身份证进行了挂失，9时15分挂失成功。

　　此时距离卡被调包已有50多分钟了。第二天，刘先生从银行打印出的存折清单上显示，当晚，银行卡内总共有2.6万多元被划走。其中2.2万多元是在他开始拨打挂失电话后被取走的。

　　刘先生告诉记者，他的卡上原本有3.6万多元，他在2005年12月29日晚取了1000元，还应剩3.5万多元，但挂失成功后账上显示只剩9000多元了。

　　请示后才能给答复

　　事后，刘先生认为，银行要负担一定责任。因为该银行的宣传单张上称，该热线提供24小时服务，可为什么拨打10多次电话后，才挂失成功？刘先生说：“在我没有拨打该热线电话前，造成的4000元损失由我自己承担；但从我打电话后，造成的22336元的损失，应当全部由银行承担。”

　　为获得赔偿，刘先生找到该银行中山分行，出示了事发当晚的电话清单。银行最后称，他们要将此事呈给省级主管部门，由他们处理，但没有给出确切的答复时间。

　　律师：银行负有责任

　　广东广中律师事务所的冯律师认为，该银行要承担责任。他说，刘先生把自己的钱存到该银行，就与银行形成了合同关系。该银行宣传单张上的承诺，应视为合同内容的一部分。

　　记者见到该银行一张介绍热线服务电话的宣传单张，上面写有：“我们客户经理每日的工作时间也是24小时，只要您手边有电话，拨打，服务在线的神灯就被您点燃，剩下的———交给我们好了。”

　　冯律师认为银行存在违约行为，因为热线电话规定是24小时为客户提供服务，但是它没有做到，因此违约了。