索尼液晶电视遭“软件门”(图)

　　新春刚过，在中国彩电市场风生水起的索尼电视突然遭遇“软件门”，2月9日，索尼（中国）有限公司在其官方网站上正式发出通知，宣布对其5款液晶背投电视和液晶电视进行免费软件升级。

　　索尼中国有限公司公共关系部有关负责人昨天对本报记者表示，这批电视机是索尼在工厂内部评估时发现软件问题的，总数近1.8万台，目前还未影响到客户，还没有听到客户有此类问题。而广州苏宁也称目前暂时还没接到顾客有相关投诉，广州国美则称国美包销索尼液晶电视，此次牵涉在内的5款电视在广州国美并没有销售过。文/图记者卢德夫

　　索尼日前发出公告，称最近发现部分型号、特定范围内的液晶背投电视及液晶电视的软件中存在一个计时错误，这个错误会导致在此范围内的相关型号电视在待机及累计工作约1200小时后，出现在使用中不能正常关机，或在待机状态下不能开机的现象。索尼（中国）有限公司在中国内地市场也销售了由上海索广映像有限公司在2005年8月至11月间分别生产的5款范围内的相关型号产品。

　　发现软件有计时错误

　　索尼在公告中称，索尼（中国）有限公司在与全球同步通知广大用户的同时，将立即开始为使用如下特定序列号范围内的相关型号产品之用户提供免费软件升级服务。软件升级后上述现象将消除。而索尼为这一软件问题进行的免费软件升级服务的登记时间将持续到2006年8月31日。

　　除了在公告中提及的问题外，这种软件问题会不会影响到用户的用机安全呢？对此，索尼（中国）有限公司公共关系部有关负责人昨天对本报记者表示，这些现象不会对索尼产品的使用造成其他任何影响，也不存在任何安全性方面的问题，用户可以放心使用。同时该人士透露，这批彩电是索尼公司在内部工厂自测时发现有软件问题的，目前还没有收到消费者有这方面的问题反映。据悉，此次涉案的索尼彩电共计17923台，包括已经销售的和还未销售的。

　　此五款彩电属热销产品

　　这批近1.8万台涉案彩电中到底有多少台已经销售给用户，有多少台牵涉到广州市场？对此，索尼（中国）有限公司公共关系部有关负责人昨天表示，这牵涉到索尼公司的商业机密，目前还无法提供。该人士表示，这批彩电不到1.8万台，包括已经销售的和还在经销商仓库中未销售出去的，在2005年11月后生产的索尼液晶电视和液晶背投电视都已经检测过软件，没有这一问题。

　　索尼此次彩电“软件门”并未在经销商中引起多大震动，苏宁电器华南分部黑电事业部部长陈祥昨天对本报记者表示，广州苏宁在2月10日已经接到了来自索尼总部和苏宁总部关于索尼涉案液晶彩电的通知，目前苏宁还暂时没有收到顾客相关问题的投诉与反映。不过陈祥透露，这5款索尼电视都是索尼的热销型号。据悉，索尼已经派人去苏宁仓库进行检查，对相关涉案型号（序列号）进行排查，发现问题的将会进行升级后再销售。

　　而广州国美企划部有关负责人昨天对本报记者表示，广州国美并未销售索尼此次涉案的5款彩电。

　　而对于还在经销商仓库中的涉案彩电，索尼（中国）有限公司公共关系部有关负责人称索尼公告日（注：指2月9日）后销售的这些彩电将不会存在类似软件问题，因为都已经进行了升级。

　　索尼料不影响整体销售

　　有消费者就此指出，时值春节销售旺季，索尼选择在节后公布而非节前公布，这一时机选择耐人寻味，似乎有怕影响节日销售之嫌。对此，索尼（中国）有限公司公共关系部有关负责人表示，“索尼春节期间确实有过促销，但是并没有怕公布这个通知而影响销售，索尼是在还未有消费者反映此类情况，公司自测时发现的，发现后便及时告知消费者。而且2月9日公布后也并没有影响到上周末的销售，因此并不存在怕影响销售之类的想法。”

　　小贴士

　　消费者如何辨认涉案彩电

　　要首先确认使用的相关产品型号及序列号是否在此次通知的范围内，序列号的确认方法：查看产品保修卡的“型号”及“序列号”，也可参看液晶背投电视机背面的铭牌和液晶电视机背面的铭牌，其中序列号是7位数。

　　如确认在特定范围内，则可拨打索尼（中国）有限公司的免费咨询热线进行登记。索尼称会依据所有用户的来电顺序进行登记并在用户方便的时间内尽快安排上门进行软件升级服务（该服务的实施时间大约需30分钟左右）。

　　而万一用户的相关产品在接受此次软件升级服务之前出现不能正常关机或开机的现象，用户只需拔掉产品电源插头，20秒后再次重新插上电源并开机即可继续正常使用。