快餐店就餐屡丢包 消费者索赔责任难界定

　　本报记者 沈丽娟

　　元宵节刚过，情人节来临，人们纷纷到饭店聚会来欢度节日，哈市各大饭店、快餐厅可谓是忙得不亦乐乎，但在此期间，就餐时丢包的现象屡屡发生，给人们欢乐的聚会增添了一些烦恼。

　　12日中午，哈市消费者林先生向本报反映，他和女友在道里区一家中式快餐厅就餐时，女友的皮包被人抢走，包内有1000多元现金，还有手机和MP3以及一些证件，他们找到快餐厅要求索赔，但快餐厅称只能协助报案，不能赔付消费者，于是林先生投诉到道里区消费者协会。林先生认为，他们在快餐厅就餐，餐厅应该保证顾客的人身安全，在就餐时丢失物品，餐厅有责任赔偿。

　　据消协有关人士介绍，在餐厅丢失物品餐厅是否承担责任，承担多少都一直很有争议，由于对消费者丢失物品的价值难以认定，因此消费者索赔的金额商家往往不认可，所以造成了消费者索赔难的情况。按照《消法》中有关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示。但对于争议的解决并没有明确的规定。因此提醒消费者在饭店就餐时一定要看管好自己的财物，以免造成不必要的损失。

　　（生活报）