家政服务员流失80%很多家政公司用人告急　节后“保姆荒”让郑州家政心慌

　　每到春节，“保姆荒”就开始了新一轮的阵痛。从上个世纪90年代到现在，这股阵痛在痛了10多年之后，反而愈演愈烈。据郑州市多家家政公司反映，2006年郑州市家政行业员工流失比例达70％~80％，为历年来最高，整个家政面临几乎无人可用的困境。三百六十行，似乎没有一个行业像家政行业这样难以招募员工，同样是在节假日经营高峰期、劳务需求

　　人员流失比例80％保姆缺口将近5万人

　　2月6日上午9时，郑州市一家人家政公司的负责人庞女士坐在办公室内一筹莫展，办公电话和手机一直响着。“对不起，现在没有保姆，您可以等一段时间或找别的公司……”“您是老客户了，只要公司一到人，会马上派的……”“您别生气，我们也是没有办法，如果您等不及，我们可以给您退费……”

　　在另一间办公室，家政公司的工作人员正在接待七八个上门的客户。“我能不能先交定金啊？”一个穿西装的男子掏出几张百元大钞。工作人员苦笑着说：“交定金也没用，现在许多签有合同的老客户都无人可派。”“你们开价，只要给派个人，多少钱都行啊！”工作人员仍是一脸无奈：“钱，我们当然愿意挣，可真是没人啊！”另一名男子连连摇头：“我连跑5天了，找个保姆咋恁难啊！”

　　中午下班时间，庞女士稍微松了口气：“年前我们送走了140多名小保姆，整整两辆大客车。可初七接人的时候，回来的只有27个人，一辆车都坐不满。我急得都掉眼泪了，可一点办法没有。以前过完初七，保姆回来个百分之六七十，公司运转基本不成问题。过完正月十五，再回来一部分，人数能恢复个八九成。可今年不一样，百分之七八十的人都不回来了，公司已经无法运转了。”

　　记者又先后走访了巧手家政保洁服务有限公司、新概念家政服务中心、共青家政服务中心等多家郑州市规模较大的家政单位，了解到的情况大致相同。

　　郑州市家政协会副会长张晓玲告诉记者，据不完全统计，截至正月初十，今年郑州市家政行业从业人员的流失比例约为70％，其中保姆的情况最为严重，在80％以上，保姆缺口将近5万人，许多家政公司都不同程度地出现了“保姆荒”。

　　待遇、观念等因素年轻男女不愿当保姆

　　2月7日，省会几家家政公司负责人到开封尉氏县、洛阳嵩县等地请求援助，记者随同赶往尉氏县。

　　尉氏县妇联主席吴琳飞说，尉氏县的家政行业，包括妇联下属的公司也面临无人可用的困境。“县里6个家政公司个个缺人，我们也到各个村里挨家挨户做工作，可16到20多岁的年轻男女都外出打工了，剩下的基本都是老人、小孩和35岁以上的妇女。”据吴琳飞说，1999年，尉氏县向郑州、武汉、北京等地输送保姆，每次都送一两百人，现在一两个人都难找了。从嵩县等地也传来类似的情况。

　　吴琳飞告诉记者，尉氏县外出人员务工很少有愿意从事家政行业的。首先，是待遇问题。到广州、深圳、厦门、北京、上海等发达城市打工，月工资可达到800~1500元，社会保障和待遇不错，因此这些城市是农村富余劳动力外出务工的首选。以尉氏县为例，只有不到40％的外出务工人员会选择省内，家政员更是如此。目前尉氏县家庭保姆的月工资都已达到300~500元，郑州的水平也不过如此，所以即使选择家政行业，多数人会选择去省外城市。

　　其次，年轻男女更喜欢集体生活而不愿意进入家庭。爱热闹是年轻人的天性，过集体生活不仅热闹，还能增添一定安全感，因此使用劳动力比较集中的加工企业很受年轻男女的欢迎。而对于家政行业，尤其保姆，需要的恰恰是年轻女性。50岁以上的农村妇女因为文化水平低等原因不太受欢迎，而35~40岁的妇女因其孩子处于受教育期，都不愿意离开。

　　再次，一些家长的观念对孩子产生一定的影响。许多家长都不愿意让孩子当保姆，担心受冷眼、受虐待、性骚扰等。

　　保姆需求量逐年增加短期之内难解“保姆荒”

　　供不应求本天赐商机，家政公司可以坐地起价，吸引更多的人加入家政业。为何郑州市家政行业的薪金水平连一些县市都比不了呢？有业内人士表示，“保姆荒”的情况在短期之内很难有所缓解，因为对保姆的需求量逐年递增，但家政市场的职业化程度低、法律法规的缺失以及社会对家政业的偏见等，都是保姆市场的“硬伤”。

　　★硬伤一：从业人员素质低

　　早在2000年，国家劳动和社会保障部就将保姆这一行当正式界定为“家政服务员”，有初、中、高三级，持证上岗，但客观现实是，家政公司往往顾不上职业考级和培训，因此大多数家政公司常常陷于急人和烦人两种状态：招不来人时，急；招的人雇主不满意，烦。

　　“我们也曾经想提高价格，可多数市民并不买账。许多人认为，涨价可以，但必须提高家政服务员的素质，这说明市民普遍对家政从业者的素质表示不满意。”共青家政服务中心张为民经理告诉记者，“目前家政培训基本上是空白，有的人刚进公司甚至连天然气都不会用就立刻上岗。培训成本太高，比如培训炒菜，如果实际操作的话，有多少人就得准备多少菜，一次不行还得来第二次；培训使用电器，公司就得购买电器，几乎没有哪个公司能承担这些成本。我们对合格家政服务员的定义就是：身份真实，身体健康。”

　　★硬伤二：行业制度缺失

　　郑州市家政协会副会长曹毅表示：“目前，可以从事家政服务的人数并不少，但这些人多为打工者和下岗工人，整个行业缺乏一个准入和监管标准。很多小的家政公司只顾眼前利益，使得家政服务市场陷入了混乱和无序竞争的局面，造成了相当一部分消费者对家政服务行业不信任。

　　“劳动保障制度的缺失也是造成‘保姆荒’的一个重要原因。保姆究竟算不算一个职业？家政公司愿意为保姆缴纳社保吗？保姆受伤，算不算工伤？这些在普通职工看来很简单的事情，对家政行业来讲，都要画上大大的问号。”

　　★硬伤三：社会缺乏认同感

　　“为什么春节期间其他行业没有‘荒’呢？像公务员、企业职员等，员工都会按照单位规定的假期回家过年，不会影响工作，而保姆行业却不是这样，这是因为社会对前者有认同感，而对保姆这个职业还缺乏认同感。”张晓玲认为，“保姆这一行毕竟是自然人对自然人的服务，在一些人的思想中，总认为家政服务员是伺候人的，因此相当一部分家政服务员入户后，心理承受能力不足，造成这一行业的流失率比较大，大概在40％，很多人干不长就又走了。

　　练好行业“硬功”诸多问题才有质的改观”

　　有关专家认为：家政服务业的前景是广阔的，如果以深远的眼光来考量家政服务业，破解一年一度的“保姆荒”只能算是一次“小考”，大的命题还有很多。比如如何提升整体服务水平；是否应考虑制定统一、规范的行业标准；提供多种多样、针对性强的服务模式，以满足不同家庭的差异性需求等。

　　只有自身的行业“硬功”练好了，才可能获得较满意的效益回报，家政服务员的薪金待遇才会得到质的改观。到那时，家政危机才能真正化解。

　　★招数一：家政业也要“产业升级”

　　因为市场需求大、技术含量相对较低、进入门槛也不高，家政服务是一个相对容易进入的行业。而家政公司最常见的做法就是，需要多少人，海报一贴，万事大吉。年复一年，这样低水平、低效能的市场运行状况，致使大量潜在的、变化着的信息，在粗放管理的环节上被吞噬，导致家政行业恶性循环，因此家政业面临一个“产业升级”的课题。

　　如何“产业升级”？家政公司应根据新的信息细分市场，提供有针对性的、更专业的服务。比如根据家庭需要的不同，培训不同的保姆，如家教型、家务型等。

　　★招数二：雇主应善待保姆

　　家政服务是社会化分工的产物。城乡生活条件的差异使保姆和雇主之间在生活习惯、行为方式以及思想观念等方面天然地存在着一定差距。无论是雇佣方还是被雇佣方，应确立的是社会分工理念，虽然身份不同，但人格应该是平等的。

　　保姆对城市文明并不缺少认同，只是对城市人的情感缺少认同。城市需要保姆，但城市却不是保姆的城市。雇主对待保姆，应该将心比心，以爱心去善待保姆。

　　★招数三：行业亟待职业化管理

　　一位业内人士指出，“保姆荒”背后的深层原因是缺乏职业化管理。每到春节，物业服务也很繁忙，但它们从来不会“荒”，原因在于家政服务员是自由行为，而物业服务员是职业行为，家政公司是中介行为，而物业公司是管理行为。因此，没有实行雇佣制的家政公司，保姆春节离岗的问题就十分突出。

　　只有当保姆成为公司雇员，受到公司规章制度约束之后，家政服务才可能走出“保姆荒”的尴尬。同时，职业化管理还给保姆群体带来直接收益，即节日期间的薪酬结算标准得以与其他行业一致，而这样的价格调节机制，是解决保姆节假日供应失衡问题的关键。

　　★招数四：健全行业制度及法规

　　众所周知，请保姆大致有三大风险：保姆在工作中可能受到伤害，如刮伤、割伤、摔伤等；保姆在工作中对第三方造成的伤害，如擦玻璃导致花盆跌落砸伤路人；个别保姆对雇主家进行盗窃。

　　郑州市劳动局有关负责人认为：家政服务员在工作中受伤可以申请工伤待遇，但实际认定中有一定难度。我国《劳动法》的调整对象是劳动者与用人单位之间的劳动关系，目前尚未将家政服务员与雇主之间的雇佣关系纳入其调整范围。而家政服务员能否享受工伤待遇，关键看是否与家政服务公司存在劳动关系。

　　而现实中，大多数家政服务公司为节省开支逃避责任，不愿意与劳动者签订合同，经常是口头约定。这就需要行业协会和政府部门共同努力，健全行业制度，以法规形式约定家政公司和家政服务员之间的关系，保障家政服务员合法权益。

　　家政公司负责人为招不到保姆而犯愁