消费纠纷起抓扯她把道歉当任务

　　早报讯（记者关义霞）昨（15）日，成都庆云北街一超市内，超市收银员与消费者发生抓扯，受伤的消费者要求对方赔礼道歉。谁知，收银员在道歉前竟称：“道歉是经理交代的，我只是出于工作需要才道歉的”，随后又以“有媒体在场”为由，拒绝道歉。

　　换米起抓扯

　　消费者身心受伤

　　据消费者李女士介绍，2月13日，她到庆云北街一超市买大米，她用刚买的米煮稀饭，“米好像一直煮不烂”，第二次做干饭时，特意少放了些水，饭却呈黄色，吃起来“简直无法下咽”。“当初超市营业员称这是上等米，特意推荐我买，没想到这么难吃”，李女士决定带上收银条去换米。

　　“我们的米没问题，不换！”营业员给要求换米的李女士抛来一句生硬的话。李问：“在其他超市都可换货，为什么你们就不能？”一男子突然说：“你不会煮饭，是吃饲料的。”闻听此言，李女士顿时来了气，将米倒在了超市门口，并回了几句嘴。这时，超市一个高个子女收银员冲出来，要李将米清理了，李不干，双方随即发生抓扯，李的左太阳穴被狠狠地揍了一拳，胸口也被踢了一脚。经人劝解，对方才停手。随后，李拨打了110。“我作为消费者，不仅受到人格侮辱，还挨打”，李气不过，当场要求对方赔礼道歉。

　　道歉是任务

　　消费者拒绝接受

　　下午4时，超市负责人打来电话称，当事人已答应李的要求，愿意赔礼道歉。随后，李女士来到该超市。超市经理戴先生称，收银员是否打了人，应由派出所来判定，但作为从事服务行业的人员，应对消费者有耐心，因此，收银员应当给李赔礼道歉，但收银员见有记者在场，抬腿就走，还称：“我道歉是出于工作的需要，是领导安排我道歉的”，而对于打人事件，她始终不肯正面作答。“道歉还要人安排，太没诚意了”，李女士表示，对方的态度实在让人生气，“即使她要道歉，我也不会接受了”。该收银员见李不接受道歉，便软磨硬泡，“领导也和我谈过话了，我也认识到，我确实不该这样”，但始终没能说出“对不起”几个字。李表示，她会等派出所的调查出来后再讨说法。