索尼就液晶电视软件错误致歉

　　索尼就液晶电视软件错误致歉

　　中国用户尚未发现问题，广东卖场销售平静

　　新闻追踪

　　本报讯(记者/戴远程)春节后因自揭部分液晶背投电视和液晶电视存在“计时软件错误”的日本索尼公司，再次引起业界对其电子产品质量和服务承诺的密切关注。

　　昨日索尼中国官方发表公开声明，正式为因此事件可能给消费者带来的不便深表歉意，并重申此次事件是软件设置上的问题，不涉及电视机的硬件性能，因此也不会影响电视本身的观看质量和使用寿命。

　　中国市场未现案例

　　被炒作得沸沸扬扬的索尼电视遭遇软件门事件，可以说是索尼自曝家丑。2月9日，索尼中国在其官方网站和中国消费报上刊发公告披露，索尼去年下半年在全球推出的5款液晶电视中的部分产品，在机器软件中存在一个计时错误，可能导致不能正常开关机(详见本报2月14日A14版的报道)。

　　索尼相关人士对记者介绍，中国大陆市场亦销售了由上海索广映像有限公司2005年8月至11月间分别生产的相关产品，粗略估计中国市场约有1.7万台，部分是在消费者家中，部分则应该是在渠道内。

　　索尼方面表示，此次软件问题是索尼公司在公司自身的老化测试过程中发现的，并不是所有的这些型号电视都有问题。索尼已通过各种渠道公布了可能有问题的彩电产品序列号。

　　索尼公关部人士昨日向记者通报称，至今尚未在中国用户中发现这一现象，但本着维护顾客利益的态度，索尼在第一时间与全球同步发布了针对这一问题的解决方案，并即刻启动免费上门软件升级服务措施。

　　这也是索尼公司全球第一次发现液晶电视出现软件问题。索尼人士称，这一情况在全球其他地区均是通知用户自行上网站下载软件升级。但对中国市场，索尼承诺，将采取免费上门服务的方式，为购买了公告范围内产品的用户迅速提供免费的上门升级服务。

　　索尼昨日在其官方网站和声明中还明确表示，“此次通知的计时问题不会影响电视本身的观看质量和使用寿命，在为时30分钟左右的软件升级完成后，这一计时问题可以被彻底消除。此现象不会对产品的使用造成其他任何影响，更不存在任何安全性方面的问题。

　　此外，索尼方面介绍，即使在接受此次软件升级服务之前出现不能正常关机或开机的现象，只需拔掉产品电源插头，20秒后再次重新插上电源并开机即可继续正常使用。

　　广东卖场没出售问题产品

　　索尼官方人士昨日向记者明确强调，索尼(中国)已及时安排在各经销单位针对公告中的序列号范围内的机器进行更换，以确保向市场继续销售的彩电产品不存在此问题。“可以说，现在市场上销售的所有索尼液晶电视，均不存在上述问题，消费者可以放心选购。”

　　记者前昨两日接连在广州各大家电卖场了解到，在索尼的提前通知下，上述涉及的问题索尼液晶彩电早已作撤柜处理。

　　国美人士介绍，由于包销定制原因，国美压根就没有上述型号的索尼液晶电视销售，故而卖场内索尼产品不存在问题。而苏宁电器华南大区彩电负责人陈祥则向记者表示，苏宁在2月10日接到索尼总部的有关通知后，已经封存了2005年8月至11月间生产的“问题”彩电，目前卖场货架上销售的索尼液晶彩电都是在2005年11月后生产的，这些电视是已检测过的，不存在软件问题。

　　索尼形象大损

　　这已经不是索尼彩电第一次出现信任危机。有消息称去年七月，索尼也曾在日本宣布召回1.6万台28英寸的液晶电视并进行免费维修，原因是这一型号的液晶电视可能会引起电线短路。但彼型号彩电未在中国市场销售。

　　但连串负面事件显然加剧触动了消费者对索尼产品质量的担忧。苏宁区庄店彩电销售区一张姓消费者向记者就表示，索尼历来是高端彩电的首选品牌，出现如此问题肯定会影响购买热情。

　　而昨日有不愿具名的本土彩电业同行向记者评论称，索尼、三星等洋品牌在中国平板电视市场频频爆出质量丑闻，还与其在本土品牌强大市场攻势面前，为挽回份额下降迫不及待推出并未成熟的彩电新品有关。