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投诉与反馈

http://www.sina.com.cn 2006年02月16日15:11 南方周末

牛奶因何有异味？ 　　上海的丁先生称：他于2月6日在上海超市购买一箱某品牌牛奶，2月10日喝时，牛奶有刺鼻的气味，吐出后，喉咙有发烧感。丁先生立刻致电该公司上海分部，该公司员工到丁先生家品尝后，称会及时向领导汇报。公司一经理称万分之一的问题是允许的，并说有产品合格证。13日下午，在丁先生的催促下，公司再次派人到丁先生家核实，并同意换回牛奶和退款。丁先生觉得食品安全事关重大，公司应该把牛奶带回检验，并及时提醒消费者，以免造成不必要麻烦。　　某品牌牛奶厂商上海地区负责人周先生的答复是：该公司牛奶质量没有问题，可能是顾客因为身体不适造成感觉不同。公司同意按照一比二的标准进行赔偿，丁先生已经接受这个建议。若去卫生部门检测就很麻烦，至少要一周的时间。公司的每一批牛奶都有保留样，可对其保留样进行检测。　　［说法］南方日报律师事务所主任张志兵认为：若真是牛奶质量问题，消费者可以按照消法规定向商家索赔。“消法”第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加其赔偿，增加的金额应为消费者购买商品价款的费用的一倍。但本案中，关键要有权威部门的鉴定。　　遇到此类问题，消费者应向产品质量监督、工商行政管理或消协举报或申诉；这些组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门处理，并支持消费者向法院起诉。　　栏目主持　马小六　晨光　　本版投诉电话及传真：020—87007056电子邮件：nfzmms＠126.com同时欢迎提供新闻线索