省房地产协会、生活报“全省十佳物业好管家”、“物业好管家”评选巡礼

　　本报记者 吕瑛

　　2005年5月，由本报和省房地产协会倡导，开始在全省范围内进行对先进物业企业的评选活动。这是我省首次由业主、专家和媒体三方联合举行的专项活动，引起了强烈反响。评审工作组历时半年多，通过严格的申报、资格认定、媒体公示、业主投票、现场考评、综合打分等一系列工作，在全省33家具备参评资格的物业企业中评选出哈尔滨市辰能、宝宇、

　　物业投入加大社区服务内容更丰富

　　哈尔滨宝宇物业管理面积22．2万平方米，管理通达世家、铂宫和凯旋城三处物业，聘请深圳市开元国际物业担当顾问，全面借鉴其物业管理模式，客户接待实行12小时办公接待、一站式终端服务；推出“感动式”系列服务如“雨天借伞”、“配备打气筒”、帮业主“提拿重物”、“夜间送归”等。文化会馆为业主提供全程式免费服务，维修服务严格按照“七个一”文明服务模式，巡查设备达到“三干净，四不漏，五良好”的效果，房屋完好率98％，急修及时率100％，维修合格率98％，获“哈尔滨优秀物业管理奖”等称号。

　　哈尔滨恒信物业管理信恒、龙坤、龙信、信恒现代城、中龙热电厂、集团办公楼、北京信恒大厦等项目，管理面积百万余平方米。建立健全了服务质量管理体系，通过了国际质量管理标准认证。率先推出了“宾馆式管理，星级化服务”的经营理念和“物业110”式24小时热线服务。尽心为业主着想，尽力让业主满意，诚信的服务是恒信物业得以迅速发展的有力基石，其中85％的购房者都亲身体验过恒信物业的管理服务给他们带来的安心、舒心、放心和称心。通过110式热线服务，让沟通畅通无阻，维修服务实行承诺制，保证事故发生8分钟内到达现场，零修、急修不过夜，共同设施设备完好率达100%。

　　牡丹江黑龙江亨通基业集团物业承担清福小区、新长安小区等13个住宅小区、办公楼的物业，总面积达百万平方米。被评为国家级、省级物业管理示范住宅小区、东北经典楼盘，全省十佳文明示范小区，省级绿色社区、省级绿化、卫生先进单位。物业公司腾出600多平方米场地，办老年人大学、医疗服务站，把以前的棚户区改成了国家级小区，把文化引到社区，提高了业主的素质。办安全小区，保安主动帮老人拿东西、送上楼，夜间值班，管理到位，提供及时的维修服务。

　　物业强筋壮骨社区服务内容更精细

　　哈尔滨景阳物业管理项目10个，管理面积近百万平方米。包括高档智能化办公楼，住宅小区，商住一体高级公寓、高等院校等多种物业类型。公司内部严格按照ISO9000质量管理体系标准运作。在环境安全、保洁绿化、设备维修养护和社区文化建设等日常服务中，服务标准明确具体，流程规范可操作。倡导全员保洁，人走地净；24小时全天候安全管理，为业主提供祥和、放心的居住空间；首问负责一站式报修，满足业主的服务需求；关注细节，控制服务出品全过程，确保服务优质客户满意。并提出“服务业主，报效社会”的企业使命，为社会解决下岗再就业职工人数149人。

　　黑龙江辰能物业管理面积37万平方米，有辰能大厦、国资委办公楼、军安绿色家园等高层和多层办公楼、住宅楼及商服门市，同时，引入专业人才对康乐和餐厅实施有效管理和专业服务，取得了较好的效果。2004年与中海物业开展顾问合作，引进国内一流的模块式物业管理理念和酒店式管理模式。通过国际质量管理体系认证，并荣获省、市级物业管理示范项目称号。

　　哈尔滨金鼎物业管理的“金源花园”项目，占地面积2．3万平方米，庭院面积0．8万平方米，绿化覆盖率达到46％，集商服、住宅为一体的高档小区。公司加大资金投入，完善服务设施，投资数十万元资金，增设16个监控摄像头，并对公共设施设备进行维修，其中粉刷庭院座椅17处，道面修复400余平方米，庭院绿地重新规划，补种了50余种，600余株名贵花木。确立了安全管理、环境卫生、维修、养护、客户服务的一条龙服务，获国家、省级物业管理示范住宅小区称号。

　　哈尔滨市恒顺物业管理面积53万平方米，其中包括写字楼、工业厂区、高层住宅、多层住宅等。获省级“物业管理示范小区”、“市物业管理先进单位”等称号。设立了接待服务中心，形成接待来访、维修服务、用户回访一条龙服务。实行首问负责制，提供服务直到业主满意。设立了专门的应急服务电话，保证每天值班的人员中有一位中层干部，一位熟悉业主情况的管理员，一位维修人员，以便发生紧急事故时可以及时抢修。公司购置配备了专门的应急服务工具，制定了严格的应急工具使用制度，抢修处理及时率达100％。

　　齐齐哈尔运建物业负责运建园小区，建筑面积近40万平方米，有商用楼和住宅。先后被授予“省级物业管理示范小区”、“花园式居住区”称号。物业服务中，提出了“有困难找保安”的口号，开展便民利民活动，帮助小区的残疾人、特困居民、孤寡老人，得到业主的一致赞扬。为业主提供超值服务，垃圾日产日清，全天候保洁，实行定人、定位、定责保洁制。小区内植树8000株，花卉4万盆，达到一区一景，体育场、文化广场、网球场齐全。

　　业主与物业携手共创和谐管理模式

　　大庆万方物业承担大庆、成都多个多层、高层住宅小区，办公大厦、医院及大型商业超市等项目，总建筑面积近100万平方米的物业管理。通过了质量管理体系认证，被命名为“全国物业管理示范住宅小区”、省级“文明小区”等称号；兴办的幼儿园获“全省幼教先进集体”称号。公司以客房服务中心为重点，建立24小时值班报修制度，保安员24时值守和小区巡逻。与业主互动，创建互动式家园文化，和社区服务中心，把业主对家的概念延伸到楼道和小区，让业主感到舒心放心。

　　齐齐哈尔安居物业承担浏园、西园48万平方米管理面积。与社区管理密不可分，目标一致，共同发展。获省级模范小区和示范小区、花园式住宅小区称号，始终坚持以“规范企业讲信用、教育业主尽义务、加强管理增效益、严格监管保秩序、精细服务创和谐”为目标，牢固树立“以人为本，服务社会”的工作理念和“宁愿自己千辛万苦，不让群众一事为难”的服务宗旨，心系业主，诚信服务，视小区居民为亲人，得到省市领导的高度评价。

　　一级企业再上台阶物业管理面貌一新

　　大庆高新物业通过了质量体系认证，负责大庆和哈市的小区；大庆高新区管委会办公楼、八一农大等物业，面积达200万平方米；还承担大庆市道路保洁、绿化养护及路灯管护等专业管理项目。获建设部“全国物业管理示范住宅小区”、“省十佳文明示范小区”、“省级物业管理示范住宅小区”、“省级物业管理示范大厦”的称号。打造物业服务品牌，提供高标准服务，树立服务样板，逐步规范化、标准化，形成服务品牌。开展即时、隐形和特色服务，还十分注重小区的绿化、美化、亮化。小区植树、栽花、绿地覆盖逐年递增。

　　大庆林源物业文华小区管理处管辖文华小区，始建于1994年，占地面积7.6万平方米，自成立以来，本着精细管理、细化服务的理念，以办公在小区、服务在小区，以人为本、心系业户的专业精神提供管理与服务。并取得国际质量认证，是中国物业协会常务理事，省物业协会副主任委员单位。文华小区被评为省级物业管理优秀示范住宅小区，2004年晋升为全国物业管理示范住宅小区。

　　哈尔滨昆仑物业管理昆仑商城、世纪广场、等小区以及北京鼎盛园小区，总建筑面积达到百万平方米。通过了质量、环境和职业健康安全管理体系认证。先后获物业管理行业十大知名品牌、国家、省级示范小区称号。公司几年来形成了根据不同业主的服务需要和心理诉求，建立完善了更加贴近业主生活的服务模式，便民服务体现了人性化的特点。

　　黑龙江新天物业集团为中国物业管理协会会员单位、省物业管理协会常务理事单位，管理服务面积达430万平方米，有国家级优秀住宅小区1个、省级优秀住宅小区6个。秉承“员工靠优质服务生存，集团靠现代化管理振兴”的企业精神，积极践行“贯标管理，依法收费；房屋完好，设施完备；保安保洁，服务到位；绿化美化，环境优美”的质量方针，精心打造新天物业集团的品牌。分获建设部省级文明单位、省诚信企业、省金牌物业管理企业一系列荣誉称号。

　　平民化老小区一样管出新气象

　　牡丹江牡铁物业担负158万平方米的房屋维修任务和115万平方米物业管理，老旧小区改造较成功。获省级物业示范小区、国家级绿色社区、省级绿色标兵、省级绿化家园小区和省级庭院式小区称号。管理工作实行管家式、一对一服务，与业主良性互动，管家动，业主静，一个电话，全程跟踪，送业主到家门的人性化服务。抢修人员24小时随叫随到，创建了和谐的社区物业文化环境。

　　齐齐哈尔齐铁物业管辖21个住宅小区，两座公园，一条示范街，住宅建筑总面积160万平方米，系物业管理、园林绿化、卫生保洁、应急抢修、便民服务于一体的综合性企业，其中，20个小区被命名为省市级“物业管理示范住宅小区”，实行24小时封闭管理，小区设门卫警卫。公司用《业主公约》加强物业管理，既能体现小区全体业主的利益，又对物业管理企业具有规范性和约束力，对业主的权益也就更具保护作用。

　　佳木斯民安物业负责157栋楼房，70万平方米的住宅物业管理，有省市级示范住宅小区。全市首家开通了“190”服务热线，成立了快速反映应急维修队伍，实行24小时全天候服务。服务热线开通以来，深受业主的欢迎，业主不仅维修打热线，家中有其他困难也打热线。加大基础设施建设力度，组织实施亮化、美化工程；修理旧房，解决漏雨，新建健身娱乐设施7处，修复7个小区的步道板。

　　鹤岗市寰宇物业总公司新鹤物业管辖6个小区，面积近55万平方米。获得省、市级“物业管理示范住宅小区”、“全省十佳文明小区”称号，顺利通过国家质量管理认证。把维修工作作为小区物业管理的一部分，制定了便民报修措施，公布电话，设立了报修箱，应急110指挥中心，配备抢修车，24小时值班，接到电话5~10分钟到达现场，做到应修尽修、能修尽修，并实行社会服务公开化承诺，向社会公布4项服务标准和11项服务时限，做到零修及时率99％，维修合格率100％。

　　大庆外围油田物业公司管理距市中心150公里的独立矿区。有5个小区和医院、学校、幼儿园、净水厂、商服等完备的社区配套设施，总管理面积为45万平方米。被评为“全国城市物业管理优秀住宅小区”、“全国石油系统绿化百佳住宅区”。连续8年保持国家级优秀住宅小区称号，寓管理于服务中，从心出发，用心发现，提供高水准的服务，以诚恳、守信和积极的态度对待业主，通过开展亲情楼道、文明单位楼评选活动，多种形式的文化生活，把业主组织起来，形成了理解、融洽、和睦的社区氛围。

　　（生活报）