卖产品更要卖服务 国内客户盛赞华菱衡钢售后服务

　　红网衡阳2月17日讯（通讯员曹全）“请将我们预订的120吨钢管提前马上发运过来，我们生产急需，拜托了！”2月15日，华菱衡阳钢管（集团）有限公司接到济南某客户告急电话。客户求救，必须尽力相助。销售公司党委书记陆秀喜闻讯，立刻指示业务员火速办理。到生产分厂调配产品，办理提货手续，联系汽车发运……近年来，凡走近华菱衡钢的人，经常可以听到或见到这类事情。

　　“销售不仅是卖产品，更要卖服务。”衡钢一直在努力践行这条营销理念。自公司开始实施结构调整以来，产品销量逐年递增。客户多了，服务工作就更难做了。为搞好售后服务工作，衡钢提出“诚信销售”的口号，承诺客户：一旦订单形成，我们的销售工作必定要做到产品在贵单位用完才算结束。在衡钢总经理赵建辉的带领下，销售公司的负责人坚持走访客户，全年几乎每天都有一位领导奔波在销售一线，及时掌握客户需求、反馈意见的第一手资料。同时，公司坚持重点客户、重点合同清交实行五级联动制度，如遇特别情况还实行“紧急协调函”办事制度，以减少中间梗阻现象，加强合同清交力度，不断提高顾客满意度。并且，制定了严格的质量异议处理制度，对发生在本地、省内、省外的质量异议，要求分别在24小时、48小时、72小时以内给予客户答复，切实提高“衡阳钢管”的品牌信誉度。今年春节前夕，大庆油田因为一根石油管发生了质量问题，便电告三家主要供货商要求速去认领问题油管。衡钢东北片业务员陈宏君接到电话当日便赶到对方厂家，代表衡钢第一个出现在客户面前（另两家企业的代表过完春节才到大庆油田）。最后，经过反复查验，该根油管不是衡钢产品。油田的负责人在深表歉意之余由衷地赞叹道：“衡钢是真正视客户为上帝的企业。”

　　“客户就是上帝”在衡钢演绎得十分出色。元月16日，销售员谢新秋接到天津某客户的电话，该公司于多日前在衡钢自提一批加工管时忘取质保书，现在由于缺证不能验收而影响出口。得到领导的支持后，谢信秋连夜乘火车赶到了天津，见到客户的第一面便连声道歉：“对不起，我们工作失误，忘记提醒您领取质保书了。”本是自己的过错反而得到衡钢的致歉，客户当即羞红了脸。由于质保书及时送到，对方出口工作顺利进行。另外，为做好跟踪服务，张三元与武锅的员工一同上下班，被对方誉为“武锅的编外员工”；为解决客户的燃眉之急，刘波涌顶着风险到公路上找来回头车为对方送去500多吨钢管，满足了其“廉价快速送货”要求，对方为此特派专人送来一面锦旗；为迎接一位本是中午到达却误点多时的小客户，杨国安没吃中饭饿着肚子一直站在厂大门口恭候其光临……良好的服务赢得了客户极高的赞赏，国内销售工作蒸蒸日上，2005年衡钢国内共销售钢管439862吨，实现销售收入294243万元，同比分别了提高16.6%、25%。

　　(稿源：红网)

　　(作者：曹全)

　　(编辑：张广蓉)