列车晚点近5小时道歉了事？_新闻中心

列车晚点近5小时道歉了事？

http://www.sina.com.cn 2006年02月19日09:42 南京晨报

晨报84701110热线报道“旅客们，由于1311次列车晚点，给你们乘车带来不便，我代表南京站全体职工向你们表示歉意，请各位旅客谅解！”昨天，由广州开往南京的1312次列车晚点，致使原本上午10时08分从南京西站开往广州的1311次列车晚点了近5个小时才开出。记者走进火车站，在拥挤的人流中，不时听到这种亲切的播音。　　昨日下午1时许，在南京火车站二楼南方候车大厅内，电子告示屏上显示：1311次列车晚点，晚点时间未定。同样，整个候车大厅内广播不时向旅客道歉。火车站值班站长对记者说，从昨日上午10时开始，车站已全面细化列车晚点处置办法。车站接收到列车晚点信息后，首先通过信息通报系统向车站广播室、问讯处、站长值班室通报。广播室在确认此类信息后，每隔5分钟对外广播一次列车晚点信息，对列车晚点达到半小时以上的，车站立即代表铁路部门向旅客道歉，赢得旅客的谅解，并利用候车大厅、进出站口电子显示屏向旅客通报。主任值班员、值班站长到现场宣传解释，为旅客提供帮助。对晚点列车，车站根据具体情况引导办理旅客改签、退票事宜。晚点列车检票前，车站多次宣传列车预定开车信息，及时通知候车旅客检票进站上车，做到不错不漏，组织有序。　　下午3点，南京火车站称，昨天广州开往南京的1312次列车，因浙赣线上电气化施工改造，使得本应清晨5时左右到达南京的列车，直到中午12时后才到。而1311次列车是使用1312次列车的车厢，致使这趟从南京开往广州的列车发不出。下午2时20分左右，记者从南京西站获悉，晚点了近5个小时的1311次列车已开出。　　在拥挤的大厅里，广大旅客对晚点的情绪不一，有的焦急等待的旅客，由于火车站不断地代表全铁路职工向旅客道歉，并及时采取有效的措施，细化列车晚点处置办法，让旅客在第一时间了解列车晚点信息，为旅客出行提供方便，他们并没有感到不满。　　但也有旅客质疑，今年春运尚未开始的时候，铁道部就明确表示，列车晚点半小时以上要道歉。这是否意味着道歉就是最终的答案？　　关于这个问题的讨论由来已久，但是始终没有明确结果。这是一个悬而未决的问题，尤其在春运这个客运高峰，这个问题让人无法回避。而南京站认为，晚点也无法控制，南京铁路部门已经尽最大努力抢时间，尽量缩短火车的晚点时间。从昨天下午的情况看，1311次列车晚点4个多小时，虽然给乘客造成了麻烦，也有很多乘客私下抱怨，但是没有出现乘客与车站闹纠纷的现象。不过，确有乘客提出了这个令铁路部门感到棘手的问题：因为晚点而给乘客带来的不便，损害了乘客的利益，仅靠简单的广播公开道歉就足以弥补乘客白白浪费的时间？旅客们不能理解。　　作者：卢斌/来源：南京晨报