出租车行业多了100名监督员

　　“如果司机开车时接电话，我们可以监督吗？”“要是看到司机在车内吸烟，我们该如何提醒和制止？”由市运管局、杭州日报和杭州交通经济广播电台共同推选出的100名市民监督员昨日下午正式持证上岗。上街监督前，他们在运管人员的指导下，好好地上了一堂“业务课”。

　　首批出租车服务质量市民监督员中，有社区工作者、高校教师、学生等，最年轻的

　　王沿是杭州公交集团公司的员工，昨天拿到了证书。他说：“出租车司机和公交车司机一样，都是窗口形象，加强教育监督，还是必要的。我平常坐出租车的机会比较多，希望这次能当好监督员，为杭城的出租车行业做点实事。”

　　天水街道仓桥社区的退休工作人员徐筱玲阿姨特别热情，一边跟着大伙参观，一边和GPS出租车呼叫中心的工作人员聊开了：“我儿子身体残疾，平常就经常要坐出租车的，有的司机态度很好，看我们不方便，都会帮助我们开门，下车的时候还会提醒你带好随身物品，这样的司机值得学习。拿到这张证，我将更关心这个行业，监督的时候也更有力度了。”

　　第一次担负起监督一个行业的重任，这让不少监督员感觉到了压力，因此上课时大家对运管工作人员提出的要点都仔细记下来，不时地对一些具体操作提出疑问。市运管局负责人说，市民监督员有权对市区（不含萧山、余杭区）营运出租车进行服务质量检查和监督，有权对出租车服务质量提出批评和建议，监督员对提升出租车行业服务质量的各类活动要积极参与，包括参与出租车检查及服务纠纷的协调处理等。此外，监督员在日常乘车途中，也应该积极起到监督建议作用，每月还要向行业管理部门写三次意见和建议，内容是有关提高出租车服务质量的。

　　据了解，首批100名市民监督员的聘期为半年，聘任到期后管理部门将视情况决定是否续聘。

　　(通讯员傅永生实习生戴慧兰记者赵文浩 杭州日报)