一切以病人为中心

　　“一切以病人为中心”、“病人至上，真诚关爱”，树立了这样的理念与价值观的广东省中医院，近年来不断跨越式发展，在全国同行中取得4个“第一”：床位数第一，全年收治病人数第一，手术台次第一，全年门诊量第一。

　　看病满意：为患者考虑每一细节

　　该院领导把患者的投诉看作是给医院“送礼物”，要求员工必须及时回应病人的投诉，第一时间解决问题，防止同类问题再次发生。一位患者投诉说，医院手推车的轮子是不锈钢的，护士推着走太响，影响病人休息。于是，医院很快把车轮全部换成塑胶的。

　　不少病人挂完号后因不知什么时候能看得上，一般都不敢离开，有时等待时间很长。于是，该院在挂号条上注明大约应诊的时间段，也允许病人根据自己的需要选择适合的时间段。

　　该院的医护人员都知道，当与患者发生矛盾时，要主动把“对”“让”给病人，平息病人的怨气。有一次，一位病人在拿到处方计了价、交了钱后，自己在处方最下面又加了一种药，然后到药房取药。药剂师发现后却主动认“错”：“对不起，我想是我们弄错了，您的处方最后那味药的价钱没有算进去，请您再到计价处核对一下好吗?”这样做避免了病人的尴尬，也化解了一场可能爆发的冲突。

　　看病便宜：为患者节省每一分钱

　　一个深夜，70多岁的夏婆婆突发心脏病被送往省中医院，在一分钱未交的情况下上了手术台。当时医生发现疗效相同的情况下有两种选择：一是用3个支架，手术简便；二是用两个支架，手术费时费力，但可为经济拮据的患者省下两三万元钱，医生毫不犹豫地选择了后者。

　　在开展“医院管理年活动”中，该院开通了“绿色通道”，半夜突发急性心肌梗死的病人入院，90分钟内就能确保做手术开通血管，至今成功救治病人30余例，无一例死亡。

　　该院通过中西医结合治疗，使平均住院天数下降到10天，其中无并发症的病人一般在7天内就能出院，平均住院时间下降了1/3，减轻了患者的经济负担。

　　医务人员在为患者服务过程中，不仅自觉抵制红包，还创造了很多婉拒红包的好办法，如收皮退肉、先收后退、转入押金等等。该院员工党员比例高达42.9%，差不多两个多员工就有一个党员。在2003年抗击非典的关键时刻，以叶欣护士长为代表的共产党员更是冲在了最前线。那句“这里危险，让我来”的豪言，感染和鼓舞了无数人。

　　看病容易，看名中医也不难

　　看病难，看“名医”更难。这是多数患者迫切希望解决的问题。

　　为了培养名医，该院推出“名师带徒”工程。在各学科遴选了优秀业务骨干，不仅跟本院的名中医学习，还“跨地区拜师”，聘请了38位全国最著名的老中医来该院带68位徒弟。该院还成立了“名医工作室”，将名老中医的学术成就、专题讲座、中医临床带教的全过程录音录像，建立了囊括全国100多位“名老”毕生精粹的智能型数据库系统。为了克服“师徒授受、独立传承”的旧师承模式带来的“一徒一师，难有突破”，而且容易出现“流派之争”、“门户之见”的弊端，医院在各位名老中医的推动下，形成“集体带、带集体”模式。

　　在这样的氛围下，广东省中医院已涌现出一批40来岁的科主任、学科带头人，他们良好的医术受到了患者的信任，同时也较好地解决了患者看名医难的问题。