“我家刚买的家具发现有问题，为这事家里人都忙活了一个多月了，可是事情还是得不到解决……”2月20日，读者王女士向记者求助。
消费者质疑：家具有问题只修不换？
王女士告诉记者，年前她和家人在某家具商场红点沙发沈阳经销点购买了一套餐桌
，包括一个餐桌和四把椅子。1月23日，送货的人把餐桌和椅子送到了王女士的新家。当时是由专门的工作人员进行餐桌安装的，在安装的时候，王女士就发现桌子和椅子上有很多的灰尘，而且没有任何的外包装，看上去像是旧的。随后王女士在检查中发现了一些问题，其中一把椅子上面有两个很明显的口子，她对负责安装的工作人员要求重新更换，可是工作人员表示不能拿走，最后在王女士的坚持下，工作人员只同意把其中那把有口子的椅子拿回去。王女士给售后服务打电话要求更换一套桌椅，可是被告知桌子不能换只能维修。王女士一家人感到不能理解，自己花钱买的新家具，还没用就得先维修，气愤之余王女士和家里人决定退货。可是一个多月过去了，事情一直也没有结果，现在餐桌和剩下的三把椅子还在家里……
协调解决：经营者同意退货
针对此情况，沈阳市工商局高新分局五金市场工商所的杨所长告诉记者，消费者和经营者之间出现了矛盾，需要双方到场说明情况，然后共同进行协商处理。杨所长说，之所以耽误了时间，是因为一直联系不上经营者。20日上午，双方都到了现场说明了情况，当时是因为怕把消费者的屋内弄乱，所以就在车上先拆了包装。最后，经过双方的协商，最终经营者同意给消费者退货，事情得到了解决。本报记者刘洋实习生吴慧美栾百合
