道德中国呼唤“亲情服务”

　　□周训梅

　　近日，一名平凡的北京“的哥”走入我们的视野，用他并不平凡的言行感动着我们的心扉。他就是现年52岁的北京出租车司机魏勇，一个豁达爽朗、真挚热情的老好人。

　　2月20日《新京报》的“人物”板块以《的哥送老人九年无误点》为题，记录了魏勇

　　魏勇在接受采访时的一句话，令笔者感触良多。他说：“把乘客当作你的亲人看待，自然就能做得好。所以我提倡‘亲情服务’。”

　　“亲情服务”，看似平常简单的四个字，却很值得仔细体味。或许，正是因为提倡“亲情服务”，老魏才会三天一次地接送无亲无故的老人，而且渐渐分文不取；或许，正是因为承诺“亲情服务”，老魏才会九年如一日地坚持下去，每次不到凌晨5点就准时将车停在老人的家门口，从没有一次遗忘过，甚至没有一次迟到过；或许，正是因为积极实践“亲情服务”，老魏的乘客意见簿里，满满当当、密密麻麻全是表扬的话语。或许，“亲情服务”承载了许多，它是一种态度，是一种道义，也是一种责任。

　　于是，我想，虽然我们不可能要求或希望人人都像魏勇那样对待客人视如己出、无私献出温暖与关怀，但我们至少可以提倡在许多行业中，多注入一些“亲情服务”的元素，在接待消费者时，能够多些换位思考，常常想一想，如果消费者是我的亲人，我们将如何对待他或她？

　　魏勇说，他现在有两个愿望：一是拉老人去看2008年的北京奥运会，二就是像亲生儿子一样，给老人养老送终。而如今，空巢老人李世贤也骄傲地向旁人介绍：这，就是我儿子。我想，魏勇付出了“亲情服务”，却收获了真切温暖的“亲情”，谁说他吃亏了呢？而如果我们对待他人都多一些“亲情”，这个社会就会更温馨、更甜美、更和谐，我们生活于其中，不是也一样收获颇丰吗？