一切为了农民工——列车上的温馨关怀

　　元宵节后，又到了农民工外出打工的高峰期。成都铁路局贵阳客运段为此在农民工比较集中的列车上开展“关爱农民工，温馨伴旅途”活动，让农民工感觉到旅途的温馨。2月14日，笔者专程登上贵阳至上海L158次临客列车，对铁路服务农民工的全过程进行了跟车采访。

　　救助金的温情

　　硬座车厢内，乘务员有的在旅客的协助下摆放行李架上的行李，有的则引导旅客就座，不时向旅客宣传乘车安全常识。当笔者走过硬座10号车厢，几名云南口音的旅客正满面愁容，嘟嘟囔囔地议论着什么，上前一打听，才得知这几名旅客是云南镇雄人，相约到浙江义乌打工，其中一人就把车票弄丢了，身上的钱只够吃饭，正为如何“应付”乘务员查票发愁。了解详细情况后，列车长徐璐向该旅客表示，将使用列车困难旅客救助基金为其补票，以解燃眉之急。几名云南旅客喜从天降，激动万分，握着徐车长的手一再表示感谢。

　　据徐车长介绍，平时，乘务组在打扫列车卫生时，将啤酒瓶、废纸等“破烂”收集卖掉后作为旅客急难救助基金，帮助一些遇上特殊困难的旅客，春运以来，该车已经用救助基金救助了10多名农民工。

　　党员送水小分队

　　在凯里车站停车时，笔者发现四、五个身着铁路制服、佩戴党徽的铁路职工正在站台上为车内旅客送水，车上的许多民工纷纷拿起水杯或者矿泉水瓶，伸出车窗接水，经询问得知，这是考虑到列车内拥挤，农民工旅客饮水不便，特意在较大停车站成立的“党员送水服务小分队”，专门为旅客送水。前往杭州打工的织金人张平贵告诉笔者:坐车出行几天行程人多拥挤，最怕没水喝，喝生水又怕拉肚子，买矿泉水和饮料又买不起，现在不花钱就能喝上干净的开水，真是个意外的惊喜!

　　“爱心之旅”服务卡

　　在硬卧代替硬座车厢，许多座位旁边挂着的一块块“爱心之旅”服务牌吸引了笔者的目光。据该段上海车队党总支书记吴方寅介绍，这是车队将固定列车精心打造的“爱心之旅”品牌服务引进到临客列车上，列车将农民工旅客中的老、弱、病、残、孕旅客作为重点服务对象，发放“爱心之旅”服务卡，免费提供一次性纸杯、安放行李、时刻咨询、疑难解答等服务，并在列车上准备儿童读物，发放给携带小孩的旅客。车厢内，一个年轻的母亲正拿着列车员散发的动画书给孩子讲故事。列车广播正在播放农民工专题节目，向农民工宣传安全常识、就业指南等。

　　列车长的爱心电话

　　据介绍，春运期间，上海车队针对农民工旅客的需求，及时推出

　　“爱心电话”，即在每节车厢醒目位置公布车队长崔东兴的电话号码，24小时为农民工旅客排忧解难，提供爱心服务。春运以来，崔队长手机频频响起，甚至在深夜也不例外。旅客有反映问题的，有提出建议的，也有物品遗忘在车上请求帮助寻找的，均通过这部小小手机得到了圆满解决。在浙江金华打工的贵州凯里籍旅客杨秉荣对此深有感触，他告诉记者，节前回家也是乘坐该趟列车，因为粗心大意，下车时将行李拿错，幸亏孩子练字时无意将“爱心号码”记下，通过电话联系，最终物归原主，全家才得以度过一个愉快的新年。在列车上，几位农民工说，车队长的手机一下子拉近了“铁老大”与他们这些打工者的距离。

　　特别的实惠套餐

　　“这个快餐才5块钱，饭又多，有好几样菜，还有肉呢，”在硬座车厢，遵义到上海打工的黄成文抬着一大盒饭，向笔者说，在列车上，能吃上这样价廉可口的饭菜不容易，原来如果点菜吃，一个白菜汤都要七八块钱，更不要说肉了，只有吃方便面等对付几天，想不到这回还在列车上吃上“饱饭”了。在餐车，记者看到该趟临客餐车服务员正满头大汗地忙碌着，原来他们针对农民工经济较为拮据的实际情况，特意推出物美价廉、品种丰富的实惠套餐，深得农民工旅客喜爱，饭菜一送出车厢即被抢购一空，几位餐车师傅只好加快了工作节奏。

　　贵阳客运段的列车为了农民工出行，营造温馨亲切的出行环境，该段党委副书记胡湘蓉介绍:贵阳客运段在节后春运中，针对农民工旅客的实际情况，在所属各次旅客列车特别是临客列车上，积极开展“关爱农民工，温馨伴旅途”系列服务活动，热情服务，使广大农民工旅客在旅途中得到实惠，顺利出行，平安出行。

　　作者：肖帆 沈先思 国喙来源：金黔在线—贵州日报