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中新网2月21日电由中国新闻网、人民日报网络中心、光明日报社网络信息部、中央人民广播电台中国广播网共同主办的“北京诚信汽修展评活动”已临近尾声，最受消费者信任的诚信汽修企业即将决出排名。北京北龙联合汽车贸易有限公司积极参加本次评选活动，消费者对其服务也称赞有加，我们为此专访了公司总经理白玉良先生，请他谈谈参与本次活动的感想。记者：首先请您谈谈“诚信企业”这个词的理解？白玉良：在这次“诚信汽修企业评选”过程中，我们感觉到了社会公众媒体对行业建设发展的引导和监督作用，企业不论大小 ，讲究诚信就是好企业。企业不管现在收入多少，讲究诚信就是一个有发展的企业。我们对诚信的理解是“立企之本，发展之源”。诚信的表意是真诚守信。对待顾客要真诚，对待社会要实践信用承诺。在建立企业和发展的过程中我们就是按着打造诚信企业的理念和品牌来制定经营、管理、服务、技术的规程。以顾客为关注焦点，顾客的潜在要求是公司发展的动力。记者：那你们是如何把诚信的概念体现在实际运作中呢？白玉良：我们在服务接待过程中严格执行上海大众的服务核心流程，围绕顾客的要求开展服务活动，追求顾客满意。公布企业服务承诺、质保规定、维修价格和维修过程确保维修项目价格的透明，保证顾客的知情权。严禁小毛病大修、没毛病找毛病的现象。服务过程中采用预先报价、加项征求意见、预约服务、会员制服务、一年四次车辆免费体检、温馨短信提醒、24小时救援的规定和活动让顾客享受到国际标准的4S店高品质的服务的同时经济上没有多花钱或者花冤枉钱，这种增值服务让顾客感到了北龙公司的就是自己的新邻居、值得信赖的好朋友。记者：我们也注意到消费者对北龙的服务评价很高，大众车友中流传的口碑很好。白玉良：比如在去年10月15日，我们就和注册会员近万人的POLO北京车会一起举办《关于POLO车积碳问题和换季保养知识技术讲座》。本店的技术专家张杰，为车友就有关POLO车抖动问题举办专题技术讲座。活动一推出，立刻受到广大车友积极响应，北龙还为参加讲座的车辆免费清洗节气门。通过和POLO北京车会的合作，在车友会论坛开辟建立了北龙在线，北龙与车友之间有了24小时不停歇的沟通桥梁。技术总监张杰也成了车友心目中的技术权威。在北龙在线上随处可见：“请教张总监、张总监请进，张总监”帮我等咨询帖子，配合北龙在线北龙公司推出多项为车友免费服务的活动，得到了车友的广泛好评，北龙联合真正成为了车友的一个家。记者：在现在比较热门的公路救援方面你们是如何准备的呢？白玉良：这可有个故事，2005年十月中旬，服务经理杨红接到一个上海POLO车顾客的求救电话，他的车在承德出了交通事故，车辆受损相当严重，请求北龙公司现场救援拖车回北京。当时时间是周日下午四点半，接到汇报后站长马俊路二话没说，打的从家来到公司，在准备好备件和相关的工具后和其他同志开着专业救援车连夜赶奔承德，事故车已被交警拖到承德的一个停车场，顾客受伤在医院，马俊路多方联系，艰苦的寻找才到达了目的地，此时已经午夜时分，经过多方交涉事故车终于装上了专业拖车上，顾客对马俊路说，北龙是上海大众的4S店，我信任你们，就拖到你们单位去吧。当面目全非的POLO车卸到北龙车间的时候已是第二天的10点多了。一夜未眠的马俊路又开始联系保险公司协助定损。几天过去了，顾客从承德返回北京专程感谢北龙，在危难的时候急顾客之所急伸出了援助之手。记者：最后请您谈谈参加本次“北京诚信汽修展评活动”的感想？建立诚信企业评比的社会媒体和网络平台，给企业一个公平的参与机会，势必获得企业的重视，同时也会自觉地规范企业的经营，实现诚信。通过对诚信企业的宣传必然会促进企业加大构建诚信企业所需要的设施、环境、制度、规范、服务内涵的建设，树立良好的社会公众形象，推动社会诚信机制的建设和发展，为构建诚信和谐的社会做出应有的努力。我们愿借此东风全面提升北龙公司的经营能力和应对市场的能力，实现赢得更多顾客的满意和稳定发展基础。“真诚待顾客信用铸品牌”是北龙公司永恒的追求主题。（郜威伟）
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