本网讯记者辛红 从今天起，北京市东城区城市管理的特别服务手机号码13910001000将从以往的服务时间———早7点至晚8点改为24小时向社会开放。这也是13910001000开通一周年来，东城区首创的万米单元网格城市管理模式的新扩展。
城市管理近几年来因其管理方式粗放，习惯于突击式、运动式管理，并缺乏有效的监督和评价，而屡遭诟病。万米单元网格管理就是将每个城市管理监督员所辖的区域细分，
简单说来，就是过去每十几个人共同管理2至5平方公里，缩小为每人管理18万平方米，3个中队10个分队共300名城管监督员活跃于街道各处，大大减少了管理的流动性和盲目性。
13910001000的开通使城管问题的反映有了“直通车”，减少了中间环节和管理层级。城管监督中心人员表示，过去发生重大问题的上报程序要经过社区居委会、街道城建科、街道办事处主管副主任、主任、专业部门的基层队长、正副科长、正副局长、市政管委正副科长、正副主任、主管区长、常务副区长、区长等十多个环节。老百姓通过信访渠道反映问题的处理程序，也要经过接待来访的区领导、主管区长、市政管委正副主任、专业部门正副局长、正副科长、基层队长、班长、实际执行者等十多个环节。现在群众有了问题，直接找到城市管理监督员，将信息发送到监督中心，再通过指挥中心派遣到专业部门，提高了办事效率。
（责任编辑：杨凯旋）
