男导游会上流泪说干得太苦

　　昨天“诚信旅游活动”华东地区座谈会在南京金陵饭店举行，而在这场座谈会上，记者感受最多的便是目前导游生存状况不容乐观，不仅缺少保障，更多是来自社会和游客的“误解”。

　　【直击】堂堂男导游当场掉泪

　　“我们也想规规矩矩带团，可现实根本不是这样……”说到这里，兼职导游王小晖开始哽咽，低下头用双手捂住了脸，久久没有声音。“我们导游什么时候才能重新得到尊重”。

　　王小晖印象中最深刻的是，一次带二十余人的外地团，里面的游客似乎天生跟他有仇一样，一开始就百般挑刺，甚至蛮不讲理。用餐时，必须要有特殊标志，否则一概拒用，对旅行社开车的师傅也多次为难。这一切王小晖看在眼里，尽自己最大的能力小心伺候，不但跟旅行社沟通换了司机，每次用餐前都会跟饭馆提前打招呼，甚至用餐时也一起陪着客人，直到每一个人都用完为止。三天时间相处下来，客人们也挑不出什么毛病，直到行程结束，一位游客终于忍不住拍着王小晖的肩说，“王导，这时我们才称你一声，好，其实每次旅游我们都是把导游当‘敌人’。”说到这王小晖忍不住哽咽了，“原来，导游在别人的眼里就是这种形象”。

　　【现状】专职导游工资一降再降

　　“岗位工资948元、浮动工资88元、工龄工资107元、综合补贴165元、房贴21元，应发合计1329元。公积金250元、工会4.7元、补扣80元，实发994.3元。”这是江苏海外旅行社英语接待部高级导游汤建明昨天向记者出具的本月工资条，作为一名从业26年的老导游，他的基本工资甚至还不及一些刚工作一两年的年轻人。汤建明告诉记者，从今年3月份起，他的基本工资还得降，可能只能拿六七百元了，因为单位改制的原因。“这应该是我最后一个月拿这么高的工资了”，说到此汤建明黯然神伤。

　　记者了解到，在南京乃至在全国范围内，像汤建明这样与旅行社签订正式的劳动合同、每月有固定基本工资、旅行社代为缴纳公积金的导游，数量非常少，在南京上万人的导游队伍中，也不过千余人。大多数导游虽然在帮旅行社带团，却没有与旅行社签订劳动合同，既没有基本工资，也没有单位为他们缴纳社会保险等。

　　女导游竟被游客逼疯

　　一位不愿透露姓名的南京导游告诉记者，今年春节黄金周期间，一位年轻的南京女导游因为一点小事，导致一名游客不满，该游客竟肆无忌惮地一路盯着女导游骂，用词极为刻薄、明显带着侮辱和攻击性。出于工作原因，女导游一路忍让，甚至不得不硬着头皮面对该游客的侮辱。如果有客人到旅行社投诉，这次带团的“辛苦费”又得扣掉。回到家后，女导游越想越气，由于没有及时疏导，精神承受不住，导致精神分裂。记者了解到，这位女导游致疯，受伤害最大的除了其本人，还有她的家人，接下来不得不面对由自己掏高额的治疗费用，因为兼职导游并不属于哪个旅行社，哪家单位，更没有一份正式的合同，所以医疗费无处可报。采访中，大部分导游告诉记者，导游没有医保，生个病都不敢去看医生。

　　有导游带团还得先垫资

　　“有些旅行社与导游签订了两份劳动合同：一份同意给导游支付基本工资、缴纳保险；另一份合同是私下里的，注明这些本应由旅行社缴纳的费用，都要导游自己承担”，兼职导游王小晖毫不避讳地道出了目前南京一些旅行社在雇用导游上的一个潜规则。

　　昨天与会的不少旅行社负责人也承认说，目前在华东地区，不少旅行社不仅不给导游开工资，也不支付带团津贴，导游的收入就是来自小费和回扣。而境外客人给的小费、来自购物点和另赠景点的回扣，都不是由导游独吞，而要与司机、全陪、旅行社领队平分，有的旅行社还规定必须上缴一部分，导游能拿到的只是其中一部分。而在入境游市场，旅行社还要求导游在带团前，先行垫付本该由游客支付的团费。如果这一团的客人不购物或消费得少，导游只好自己往外掏钱了。

　　导游人才在不断流失

　　与会代表、浙江妇女国际旅行社的总经理杨寒英称，鉴于导游目前的尴尬处境和直线下滑的地位，很多优秀的导游纷纷转行、跳槽，过去他们招导游，必须是本科或专科毕业，现在已不问学历了，只要肯来即使高中毕业也照收。“没办法，稍为能干一点的、头脑灵活一点的都走了”，杨寒英说，在这样的大环境下，导游生存环境恶化，对旅行社无法产生归属感，这对导游的心理将产生负面影响。而社会的负面评价增加，使导游对旅行社和导游职业的归属感减少，导游在工作中实现尊重需要和自我实现需要等高层次需要难度加大，个人高层次动机无法得到激发，工作积极性更不可能提高。

　　记者也了解到，南京目前拥有导游员约6000人，其中与旅行社签订正式劳动合同的只有1000人左右，其余5000人为挂靠在导游管理中心的兼职导游。

　　【出路】提高形象须把利润公开

　　说到导游在媒体中的形象以及在实际工作中游客对导游的不信任感的加强，江苏锦江华特旅行社有限公司导游赵宏韬深有体会，同时也发表了自己的看法，他认为导游在社会上形象达到现在这种地步，不应该责怪媒体。而游客对导游的不信任感和隔阂的加剧也是一个比较普遍的现象，而不是少数个案。造成这种局面的直接原因就是旅游行业利润的不公开化，购物问题则是这种不公开化最具代表性的一个方面。

　　作者：周晓平张华黄益/来源：南京晨报