“电视短信互动”投诉量激增 媒体揭露三大陷阱

　　中新网2月22日电 “短信互动”引发的各类不合理收费类投诉逐渐代替短信诈骗密码等成为短信类投诉重点。

　　《北京晨报》引述中国消费者在线维权中心的信息显示，2月1日至21日的20天内，该中心共收到各类投诉400条，其中由“短信互动”引发的投诉达80条，已成为中国消费者在线维权中心的投诉大户。

　　据中国消费者在线维权中心主任刘秀介绍，目前该中心接到的各类投诉中，电信类投诉最多，达160条，“短信互动”引发的投诉占半数。

　　刘秀介绍，“短信互动”投诉主要分为三类：一是发出信息后反复收到付费回复信息；二是被强制预订各项包月服务(有时未告知退订方式)；三是回复带有明显诱导消费嫌疑的信息。

　　据了解，目前，中国消费者在线维权中心已针对8成短信互动类投诉与相关运营商联系，督促其进行自检，如果发现相关短信收费出现问题，要求其在一个月内通过短信平台退回多收款项。如果涉及部门过多，维权中心会把相关案例交付国家信息产业部处理。

　　“短信互动”

　　●陷阱一：

　　不断回复信息套钱

　　北京市的郭先生2月5日投诉，其参加2006年春晚“最喜爱节目评选”，发出一条信息后，几天内不断收到付费的回复信息，被扣除话费十几元。

　　律师点评：手机用户在付费发信息同时已经完成了消费行为，系统反复回复违反了消费者公平交易的权利。

　　消协回应：此举违反消费者公平消费权以及未与用户达成协商一致，不得擅自改变约定的收费方式、资费标准，擅自增加或变相增加收费项目和服务项目方面的相关规定。

　　解决方法：一定要保留短信，可向消协投诉，由消协联系相关运营商和SP用户，如果相关情况属实，一个月内可退还多收费用。

　　●陷阱二：

　　强制预订包月服务

　　广东省的陈宇明2月8日投诉，他参加广东体育频道《保龄奖翻天》节目的短信互动后，在未被告知情况下订制了包月短信，被扣除话费20元，且未被告知退订方法。

　　律师点评：由于涉及利益较小，最好通过消协与相关通讯公司协调获得相应补偿。

　　消协回应：此举侵犯了消费者的知情权，未经用户明确确认，运营商不得向用户强制提供包月、订阅、竞猜等短信服务并收取费用。

　　解决方式：保留相关短信，消协接到投诉后会向电信部门了解扣费情况，向相关运营商了解是否存在强制预订等霸王条款的回复信息，如果确实存在违法行为，一般在一个月内退订。

　　●陷阱三：

　　信息暗藏消费诱导

　　西安市的消费者王威2月3日投诉，在参加2006年春晚“最喜爱节目评选”后，反复收到回复信息为“春晚拜年！团团圆圆全家兴旺!回复字母W趣味答题闹新春，有机会获春晚吉祥物金狗旺春!1元/1条，本条1元。”

　　律师点评：信息回复与消费者发信息的初衷不符，用明显诱导消费的词语引导消费。

　　消协回应：回复短信具有严重语言误导倾向，违反了消费者具有明确知情权以及运营商和SP不得进行易引起误解的虚假宣传和不履行公开资费承诺等方面的规定。

　　解决方法：如果累积相关投诉过多，可通过消协向国家信息产业部反映，对相关运营商进行处理。(梁园媛)