杨绍福
2月19日，国家发展和改革委员会曝光了8所教育乱收费学校，乱收费金额高达2270万元。消息一出，各大网站跟帖上万条，多数网友气愤之余，还点出了自己知道的教育乱收费学校名称、收费项目和数额（《中国青年报》2月21日）。
从此次大规模的网络投诉来看，作为现实投诉渠道的补充，网络投诉应该成为政府收集民意的一个平台。因为，现实中的投诉渠道的完善，并不能指望它短短几天就能完成，在已有的投诉渠道不完善的情况下，网络投诉应受到应有的重视。而且，即便现实的投诉渠道比较完善了，网络投诉也具有独特的优势，可以从另一个方面反映民间的意见和现存的问题。
也许我们会担心，网络信息量大，网络投诉所反映的问题难以解决，也难以确保投诉的可靠性。的确，网络投诉存在这些问题，不过这些技术性问题是完全可以解决的。网络投诉一般有两种途径，一是大网站的网友评论和跟帖；二是政府网站上专门的投诉渠道。前一种途径，完全可以成为政府整体上收集民意的平台，从中看到民众对各政府部门政策、基层行政行为的看法和建议，了解民众最关心的问题是什么，从而为政府的政策设计或是政策调整提供参考。而第二种途径，则可以成为针对某个具体问题或具体单位的投诉途径，这相当于把纸面上的投诉搬到了网络上，这种途径的建设和完善，是对纸面投诉的补充，是政府部门主动行政、积极获取民间投诉的表现。
显然，网络投诉平台的建设，将极大地降低民众投诉的门槛，进一步完善相关的监督管理体系。它可以更好地收集民间的各种投诉，将问题解决在平时，从而化解矛盾，推进和谐社会的进程。
