短信互动成短信类投诉重点

　　“短信互动”引发的各类不合理收费类投诉逐渐代替短信诈骗密码等成为短信类投诉重点。

　　记者日前从中国消费者在线维权中心了解到，2月1日至21日的20天内，该中心共收到各类投诉400条，其中由“短信互动”引发的投诉达80条，已成为中国消费者在线维权中心的投诉大户。

　　据中国消费者在线维权中心主任刘秀介绍，目前该中心接到的各类投诉中，电信类投诉最多，达160条，“短信互动”引发的投诉占半数。

　　他指出，“短信互动”投诉主要分为三类：一是发出信息后反复收到付费回复信息；二是被强制预订各项包月服务(有时未告知退订方式)；三是回复带有明显诱导消费嫌疑的信息。

　　记者了解到，目前，中国消费者在线维权中心已针对八成短信互动类投诉与相关运营商联系，督促其进行自检，如果发现相关短信收费出现问题，要求其在一个月内通过短信平台退回多收款项。如果涉及部门过多，维权中心会把相关案例交付国家信息产业部处理。

　　行家揭秘短信投诉增多原因

　　针对很多运营商解释由于技术和系统问题导致信息反复回复等情况，曾参与国内某大型短信互动活动的无线通讯技术人员李先生透露了其中的真实内幕。

　　据他介绍，“短信互动”前几年仅局限于娱乐节目的小范畴，近年来进入新闻、电视剧、综艺节目甚至体育赛事，“短信与电视的彻底联姻”成为短信类投诉增多的主要原因。

　　据他介绍，目前从事“短信互动”的SP运营商是无线通讯行业最赚钱的一个领域，一个中小型的SP运营公司的月收入在百万元以上。

　　而对于运营商通常解释遇到投诉时，把多次信息回复或强制包月等情况归于技术有限、系统故障等原因造成的说法是可能发生的，但是几率很小，不到万分之一，反复多次回复的几率就更小了。消协提醒：别因钱少不予追究

　　据中国消费者在线维权中心的相关工作人员介绍，由于目前我国与短信相关的法律法规并不健全，很多运营商都在钻这个空子，又由于涉及金额少，很多消费者被扣了几元钱后也不予追究。但是，消协希望消费者遇到相关问题及时向有关部门反映或投诉，既可以通过协调得到相应赔偿，保护消费者利益，也可以让相关部门了解情况，及时制定相关法律法规。综合