金黔在线讯 遵义市信访局不断改进工作方式和工作作风，切实维护上访群众合法权益，及时解决群众反映问题，并将关爱送给困难群众，得到上访群众好评。
遵义市信访局为了能够给上访群众创造一个可以诉说心中苦楚、反映正当问题、化解不良情绪的场所，不断在硬软件上下功夫，分别在市委、市政府两个接访中心制作了信访工作流程图指导群众按照程序反映问题，配置了休息的椅子，添置了供上访群众使用的饮水
机、茶叶、茶杯等。每来一名上访群众，接访中心工作人员均以热情、亲和的态度询问和引导群众反映需要解决的问题，耐心倾听他们的意见。不少群众本来带着满肚子牢骚上访，受到工作人员的热情接待后气就消了，称赞说党委政府的信访局就是不一样。
针对上访群众反映的问题，遵义市信访局接访中心工作人员结合法律法规和政策，能够给予答复的就当面答复，不符合政策以及违反法律法规的问题耐心地向上访群众进行解释，需要协调相关职能部门解决的问题及时协调和督促职能部门进行解决。信访工作人员为了维护上访群众利益，经常为了一事多次深入现场了解情况，解决了群众反映的不少突出问题。红花岗区巷口镇一农民的亲属在汇川区一企业做工身亡，多次要求赔付未果，市信访局协调相关部门，使其最终获得了12．5万元的赔付费用。省冶建工程处承建一房开公司工程项目，房开公司找借口拖欠工程款，问题反映到信访局后，信访局及时协调相关单位，督促房开公司支付了工程进度款。今年以来，信访局由于及时、主动解决了群众反映的不少问题，两个接访中心每周都会接到群众的感谢电话。
对于特别困难的上访群众，遵义市信访局工作人员在及时解决他们反映问题的同时，还个人掏钱请上访人吃饭，给他们回家的车费。据了解，信访局的每个干部均资助过困难的上访群众。在今年春节期间，信访局还组织人员，到困难信访群众家中了解情况并给予慰问，鼓励他们依靠自身尽快脱贫致富。
作者：陈远龙 陈富强来源：金黔在线—贵州日报
