广东拟启动保险合同纠纷处理机制

　　广东拟启动保险合同纠纷处理机制

　　“调解委员会”今年上半年成立

　　本报讯(记者/夏倩)在友邦保险深圳分公司重大疾病保险纠纷事件已正式立案之际，记者昨日获悉，一个由律师、法官、学者、行业权威等组成的保险合同纠纷“调解委员会”

　　根据广东保监局的统计，2005年该局总共收到561件信访来信，涉及的内容主要是有关理赔、退保、续保、承保等保险合同争议，反映保险公司违规经营问题，反映保险公司服务态度和内部管理等问题。其中，涉及理赔纠纷的有285件，退保争议48件。去年信访投诉的数量比2004年下降16.52％。

　　广东保监局有关人士称，对于这些信访来信，目前主要通过两种方式处理。如果涉及违反保险法律法规的投诉，保险监管部门会直接介入，调查处理；如果投诉的是保险公司员工服务质量、理赔、退保等问题，保监局会将信件转给当事的保险公司，责成其解决纠纷。对于后者，保监局将观察一段时间内被消费者集中反映的问题，必要时向各家保险公司通报问题，协商解决办法。

　　由于保监会的性质是行业监管机构，职责上并不直接负责处理消费者投诉事件，实际上也没有足够的人力来解决保险合同纠纷。在2005年的全国保险工作会议上，保监会主席吴定富提出，要积极探索建立保险合同纠纷快速处理机制，为被保险人提供简便的纠纷调解服务。为此，广东保监局在去年下半年提出，有必要在保险公司和被保险人之间设立一个第三方仲裁机构，能够出面调解公司和消费者之间的纠纷。

　　在广东保监局的支持下，省保险行业协会从去年开始着手筹备“调解委员会”。该协会有关负责人说，“调解委员会”不仅由保险业内专家组成，还计划聘请对保险法以及经济合同精通的司法界人士，以求提供一个专业可信的组织来解决纠纷。未来消费者遭遇不公平待遇，可以向保监局来信来电投诉，也可以求助行业内的“调解委员会”。如果不接受调解结果，可以继续反映，直至向法院提起诉讼。