本报讯（邓慧忠聂冬青记者侯晓非）看着刚刚装修完还没入住的新居淹在水里，凌河区的方女士这个心疼啊，禁不住埋怨自己“当初咋就听信了安装工的话了呢”。
据方女士讲，她家不久前买了一套新房，在装修卫生间时，从市内一家大商场花1250元钱购买了一台名牌的电热水器，因为是从大商场买的货，又是名牌产品，所以商家负责免费送货和安装。安装过程中，安装人员要求另外购买一个配件和一根软管，并向她介绍，
可以自己去买，也可以用他们带来的，虽说贵点，但质量绝对有保证。她觉得几个小配件没必要仔细挑选，于是便从安装人员手里花21元钱购买了配件和软管。日前楼下的用户找到她，她才得知自家还没入住的新居被水淹了，自家被淹地板的损失加上楼下住户厨房部分被淹物品的损失5000余元。经过检查，“罪魁祸首”就是那根热水器软管发生爆裂。
商场得知情况后，派热水器售后服务人员和安装工来到方女士家，厂家售后服务人员明确告诉方女士，因连接软管不是热水器厂家原带管，所以不予负责。责任人安装人员当时答应赔偿全部损失，没承想随后就改变了主意，说软管是户主在外边自己购买的，与他们无关。
由于方女士当时没有索要购买配件和软管的21元钱的发票，给消费维权增加了难度，好在经市消费者协会工作人员多次耐心调解，最后商场勉强同意了给予方女士一定的经济补偿。
