一顾客寄存背包被人冒领 索赔无果将商家告上法庭

　　广西新闻网-南国早报讯（记者王克础）贾女士在南宁市一家商场购物时，寄存的包被他人冒领，在索赔无果后，将该商场诉上法院。昨日，青秀区人民法院开庭审理此案，当事双方就如何赔偿的问题进行了激烈争辩。

　　事件回放：自助存包被人冒领

　　贾女士称，去年12月19日下午，她到位于南宁市新民七星路口的王府井商场购物前，邻居刘某正好将5700多元借款拿来还给她，她顺手将钱放入背包，随后与刘一起去逛该商场。

　　到了商场，贾女士把背包交由服务员放入自助存包箱保管，然后拿取包密码凭条走进商场购物。贾女士购物完毕回来取包时，服务员打开箱一看，包不见了！服务员想了一下说，刚才有一名自称是贾女士朋友的男子说“密码条”弄丢了，要求服务员通融一下让他将包取走。当时服务员还问了他包是什么样子，什么颜色等问题，见他都回答对了就把包拿给了他。

　　贾女士知道包被人冒领后立即报警，民警赶到后，欲查看超市的监控录像，但却被告知摄像头坏了，当天根本就没有打开过。

　　因赔偿问题协商未果，贾女士将商家“请”上法庭。

　　争辩一：商家到底该赔多少？

　　在昨日的庭审中，商家认为，贾女士在他们商场丢包是事实，但该商场存包柜上明明贴有“贵重物品及现金不予存放”的特别提醒，而贾女士还把贵重物品存放在存包箱内，违反了超市的相关规定。存包丢失了，商场也负有一定的责任，但按照广西的消费水平和行业赔偿惯例，超市只能赔给她300元。

　　但贾女士的代理律师认为，“顾客丢包只按300元赔偿”的规定属霸王条款。贾女士的背包价值1000多元，还有5700元现金、一只价值2．9万元的雷达女表和数张银行卡等，因此，贾女士坚持要商场一次性赔偿3．9万元经济损失。

　　另外，贾女士存包后，王府井与贾女士存包保管责任要约成立，根据《合同法》的有关规定，王府井有义务和责任保证贾女士存包的安全。但由于商场工作人员的疏忽，导致包被人冒领取走，侵犯了贾女士的财产安全权。

　　争辩二：包内财物如何举证？

　　商家辩称，贾女士一直没能拿出相关证据证明其包里放有现金、名牌表等，所谓“背包里放有好几万元的钱物”，全是她一个人说的，又怎么有说服力呢？另外，此案属于经济犯罪问题，而目前公安机关还没破案。因此，应该待刑事案件侦破后再商讨民事赔偿。

　　对此，贾女士的代理律师反驳说，他们有刘某作证。而且，个人提包属于个人物品，是个人隐私敏感区域，别人一般都不会了解存有何物，属于举证不能的情形，商场方否认贾女士的背包内没有他们所列物品，应拿出证据来证明。拿不出证据的，按法律有关规定，就应该承担“举证不能”的责任。

　　贾女士的代理律师称，假如此案久侦不结，那么按对方的逻辑就不能诉诸法院，这对消费者的权益保护极不公平。因此，本案不属于经济犯罪问题，而是因买卖合同关系引发的财产损害赔偿的法律问题。

　　争辩三：商家是否应该承担风险？

　　随后，王府井百货公司又辩称，就算贾女士说的是事实，但商场是免费帮消费者保管的，“不收钱”就不形成保管义务，不应该由商家来承担。

　　针对商家的说法，贾女士的代理律师反驳说，消费者到商场购物消费，双方之间形成一种买卖合同关系，商场免费为消费者提供保管背包，是商场履行一种附随义务。因为，商场采取闯开式的销售模式，与传统的“一对一”的销售模式不同，商场在减少营业员、降低成本的同时，也应加强监控电子设备的配备以防止货物被盗现象的发生。而对方在未配备监控系统的情况下，设立电子柜为消费者保管包物，以防消费者将商场内的物品“顺手”放入包内带走，这是商场降低经营风险的做法。那么，消费者的包物丢失，商场理应承担这一风险，而不能由消费者来承担。编辑：马骎作者：王克础