金黔在线讯 遵义市公安局审计处处长肖德芬这段时间处理单位的复杂问题显得比较得心应手，她说，这得益于近期在遵义市信访局3个月的锻炼，增强了处理复杂问题的能力。
遵义市委为了增强县级后备干部的群众观念和公仆意识，培养县级后备干部做好群众工作、解决复杂矛盾的能力，从2004年开始，对市直机关和红花岗区、汇川区的县级后备干部实行提任前轮流选派到市信访局进行锻炼。选派到信访局锻炼的县级后备干部每批4人，
锻炼时间为3个月。后备干部在信访局锻炼期间，要求积极参与接待群众来访和处理群众上访，每人初访问题处理率要达到25%以上，要妥善办理两个以上信访疑难案件，使当事人息诉息访。
据悉，2004年7月以来，在遵义市信访局锻炼的县级后备干部已达7期28人(次)。锻炼的县级后备干部，利用他们曾经在原职能部门、综合部门、基层部门工作的优势和工作经验，在掌握新的《信访条例》的指导思想和信访工作原则要求后，热情主动地接待群众，耐心倾听信访人的意见和想法，并结合所了解和掌握的相关政策和法律法规，循序渐进地对情绪较大的群众进行耐心疏导，及时有效地向群众解释他们容易理解混淆的政策性、原则性问题，化解上访群众的不良情绪。在执行好国家有关政策法规的同时，切实维护信访群众的合法利益，积极主动地协调相关职能部门，解决了一些群众盼望处理的问题。作者：陈远龙 陈富强来源：金黔在线—贵州日报
