药品售出不退换太“霸王”

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　市消协邀请律师对一些霸王条款进行精彩点评

　　（记者刘浏）昨日，本报刊登的联合征集“成都消费领域十大霸王合同”的报道引起了消费者的极大兴趣，不少消费者纷纷拨打市消协热线电话反映不诚信经营者的霸王行为

　　点评一

　　本商场拥有最终解释权？

　　现象：成都不少商家在各类促销活动中以散发宣传资料、店堂告示、广告等形式公布促销内容，向消费者作出承诺，结果总不会忘记写上一句：“本商场拥有最终解释权”等内容。

　　点评（四川迪泰律师事务所曹军律师）：属任意设置最终解释权，规避法律的制裁。例如在许多商店的店堂告示中，常常可以看到“某某企业对此享有最终解释权”。此条款的设立违反了《合同法》第41条“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有二种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款”的规定，实际是为合同拟定方免责而设立的。

　　格式合同中的“最终解释权”条款，是企业保护自己的特权和不当利益、搪塞消费者的秘密武器，商家与消费者一旦发生纠纷，该声明就成为推卸责任的法宝和挡箭牌。其实，格式合同中的“最终解释权”条款在法律上是不能成立的。垄断企业在格式合同中塞入“最终解释权”条款，旨在维护格式合同中对它有利而对消费者不利的条款。而那些对消费者不公的条款之所以被塞进格式合同，只是因为格式合同本来就是垄断企业制定的。

　　点评二

　　外包装完好，否则不退换？

　　现象：不少商家销售手机时向消费者单方面作出要求：“必须外包装完好，否则不退换。”

　　点评（四川迪泰律师事务所王自力律师）：从形式上违反《消法》第24条“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定……”《消法》第9条规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利，自主选择购买或不购买任何一种商品”。该条款实际上限制且取消了消费者的自主选择权，根据《合同法》第40条“格式条款具有本法第52条和53条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”规定，属无效条款。

　　点评三

　　打折商品概不退换？

　　现象：成都各大商场一年四季都在打折促销，很多商场都会在场内向消费者告示：“打折商品概不退换”。

　　点评（四川天润华邦律师事务所谢步强律师）：根据《消费者权益保护法》第24条与《合同法》第40条规定，此条款是经营者免除其责任，免除消费者主要权利的条款，一般应为无效条款。因此，消费者购买的打折商品只要符合国家法律、法规规定的三包规定或经营者的退换承诺时，经营者就应当进行退换。

　　点评四

　　药品一经售出概不退换？

　　现象：成都各大药房都以成文或不成文的方式单方面向消费者表示：“药品属于特殊商品，一经售出概不退换。”

　　点评（谢步强律师）：这是一个典型的利用行业优势制定的霸王条款！没有任何行业有超越法律的特权，药品也是商品，商家销售的药品也必须符合《产品质量法》的要求。如果属于《产品质量法》第40条的规定的三种情况，则销售者依法负有负责修理、更换、退货的义务。

　　特别提醒

　　联合征集行动将持续到3月15日止，欢迎消费者以书面或电话形式举报投诉“霸王条款”侵权行为，本报和相关单位一起将积极维护消费者的正当权益。

　　咨询投诉联系热线电话：85394033

　　地址：市消费者协会（成都市致民东路6号）

　　邮编：610061（信件邮寄请注明“霸王条款征集”）电子邮箱：bp7825@sina.com。