“世界杰出”意味着什么？

　　2月21日，世界旅游评估中心和世界旅游推广峰会秘书处正式授予焦作“世界杰出旅游服务品牌”。一时间，焦作成为媒体追逐的焦点。焦作荣获这个至高的荣誉将对今后的工作有什么意义？焦作拿到这个旅游服务品牌对河南旅游又会有什么影响？这无疑是人们更关心的事情，近日，记者采访了有关领导与专家。

　　服务品牌是党政主抓的结果

　　“焦作荣获世界杰出旅游服务品牌是意料中的事。”省社科院研究员张新斌对此并不吃惊。他说，多年来，他一直关注焦作旅游，旅游山水的声名鹊起及后来提出的打造旅游服务品牌都是党政领导强力重视的结果。焦作从“煤城”到“中国优秀旅游城市”的成功转型，由“黑色印象”到“绿色主题”的变化，有力地证明，在中国中部发展中的地区，党政一把手的重视，是旅游业发展的最重要因素。焦作提出的旅游服务创品牌的发展思路，更是具有前瞻性。正像世界旅游评估中心强调和推广的一句话是，在旅游业有一个目标是需要不断向前的，那就是服务。

　　说起旅游服务，焦作市市委书记铁代生说了个有趣的比喻：“服务对于旅游业来说，就像地段对于房产业一样。”旅游是人们精神上的一种享受，游客不仅需要观赏到优美的山水，还需要享受到一流的服务。因此，服务工作在旅游业发展中的位置十分重要。几年来，该市明确提出不仅要建精品景区，而且要创一流服务，提出“不让一个游客在焦作受委屈”，围绕让游客满意特打造焦作旅游服务品牌。去年10月份，该市专门到北京召开座谈会，征求游客和游客对该市旅游服务的意见。此次焦作荣获“世界杰出旅游服务品牌”，是对我们的激励，促使焦作旅游服务工作搞得更好，不仅让焦作山水享誉全国，而且让焦作山水走向世界。

　　焦作对河南旅游的启示

　　河南旅游在过去的两年中火爆上扬，全省旅游接待人数、旅游总收入、旅游业规模均比“十五”初翻了一番。但旅游发展最根本的动力在于提高服务，打造品牌。这一点已成为许多人的共识。

　　省旅游局副局长何琳说，随着全球经济一体化进程的加快，旅游正在成为无国界的互动行为，游客的品位越来越高，对服务的要求也越来越高。如何才能跟上世界旅游业发展的步伐，不断满足各类游客的服务需求，焦作市走在了全省的前列，全省各大景区也要参照国际惯例完善服务规范，加快旅游与国际旅游市场接轨的步伐，赢得国际高端游客的青睐和赞誉的口碑。

　　省旅游发展研究所副所长廖晓静告诉记者，对河南来说，要想成为一个入境旅游的大省，让国际旅游组织参与、评估一个地区的旅游服务是必须的。作为全球旅游评估中心，是在多个层次上与全球合作，包括在旅游业的推广、宣传以及投资方面，都做了大量的工作。让专家们了解河南，走进河南，对宣传河南旅游是个非常好的途径。

　　□本报记者王小萍