签好合同维权易

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　《拨打热线962211 3·15与党报同行》后续自上期日报会所开通热线962211消费维权热线以来，消费者的投诉反映络绎不绝，市民日常生活中遇到的维权问题成了“亮点”。

　　维权·家政

　　家政公司换老板服务断了没人管

　　姚先生（6821××43）给本报热线打来电话称，他去年3月份和一家政服务公司签订了一年的服务协议，一年做12次，但这家公司的清洁工只做了8次后，就再也没上门服务。姚先生多次致电该公司，但电话一直无人接听。由于不知道公司地址，姚先生和家人只有干着急。

　　姚先生是从湖南来蓉定居的，家住双桥路南一街22幢2单元。据姚先生介绍，为他家做清洁的是一家名为美静家政服务的公司，2004年3月，该家政服务公司把名片塞进了他家的报箱里。恰逢家里需要家政服务，姚先生就和该家政服务公司签订了一年的协议，约定一年做12次清洁，服务费共计192元。一年下来，姚先生觉得这家公司的服务质量还可以，于是在2005年3月3日和该家政服务公司又签订了一年的协议。

　　但到了2005年12月15日，在该上门服务那天，却不见清洁工上门服务。姚先生在家里等了整整一天。第二天，姚先生拨打了该家政服务公司的电话，但任凭姚先生怎样呼叫，电话就是无人接听。“那几天我起码打了几十个电话，但都没人接。”

　　昨天下午，记者拨通了姚先生提供的该家政服务公司的电话。据一位自称姓冯的先生介绍，该家政服务公司早已在工商局注销，老板也走了。“如果姚先生还要享受家政服务，那么我们每做一次家政，他就必须再支付服务费，因为公司并没有将姚先生的服务费给我们。”

　　党报回音壁：

　　随后，记者连线成都市工商局，一位工作人员表示，如果该家政服务公司已经在工商局注销，那么投诉主体已经不存在，姚先生可以通过司法途径起诉该家政服务公司的法人代表。

　　随后记者还联系了消费者协会的工作人员，工作人员称，市民在找家政服务公司做清洁时，一定要先了解家政服务公司的信用，“要找就找那些有信誉度的。”一定要和公司签订合同，这样如果以后出现扯皮现象，工商局和司法都可更方便介入，帮市民维护合法权益。

　　3·15维权·短信

　　短信扰人还收费谨防上当早点退

　　近段时间来，某校的姚老师被短信缠上了，“夜深了，情感热线为您摆脱寂寞烦恼……”“万元大奖等你拿，请速发短信参与竞猜！”大灵通被这种短信占据了大半空间，聊天、笑话、竞猜，内容可谓是五花八门。更让姚老师感到烦恼的是，这些短信不但发的频率高，其中一些还要收费！姚老师说，自己从来没有订过这些短信服务，“短信服务固然好，但也不能强加于人啊。”

　　姚老师说，自己的大灵通是去年购买的，一直使用顺畅，直到半个月前收到一系列服务信息。“这些信息都是些交友、聊天等等的信息，根本就没有实用性。”更让姚老师生气的是，前段时间查询话费时，发现话费开销上竟然多出了五块钱！“要不是及时查了费，还不知要被扣到什么时候。”姚老师说。

　　针对短信问题，姚老师迅速联系了手机运营商，问题短信总算是消停了，但这一次经历也让姚老师心有余悸，“短信服务应该规范标准，尤其是收费的项目，更是该让消费者明明白白。”

　　党报回音壁：

　　关于短信扰民，已经是个老生常谈的话题，虽然有关部门屡次出击，但这样的现象仍然屡禁不止。消协工作人员提醒广大市民，在难以预知结果的情况下，尽量不要向公众提供手机号码，也不要轻易回复陌生短信或是未接来电。如果确实想要订制短信业务，也应该选择信誉比较好的SP商，不需要时也应该及时发送退订申请，避免造成持续扣费的损失。

　　至于类似中奖、交友的信息，千万别轻信上面提示的内容。如果已经造成损失的，可以向运营商或政府主管部门反映、报告，通过法律武器维护自身的权益。

　　3·15维权·合同

　　橱柜坏了无法退只因合同没签对

　　最近，家住中道街的曾婆婆遇上了一件烦心事，搬进新家不到一年，家里的橱柜就出了毛病。曾婆婆说，橱柜出现了裂缝，既不美观，又有安全隐患，“与家里其他设施相比，这个开口的橱柜着实有些煞风景！”

　　出现问题后，曾婆婆赶紧和厨具商家进行了联系。在了解详细情况后，商家代表表示愿意进行维修。虽然得到了商家的承诺，但曾婆婆已经对商家失去了信任，“与其换一个回来担惊受怕的，不如直接退货算了。”带着这种想法，曾婆婆向商家提出了退货的要求，不想却遭到了商家的拒绝，理由是起初签订的购买合同上并没有注明退货事宜，只能保证为曾婆婆进行免费维修。这样的答复让曾婆婆纳闷了：商品质量出现问题，难道还要让消费者自己买单？

　　曾婆婆认为，商家以合同作拒绝退货的理由不充分，因为在签订合同的时候并没有尽到相关的告知义务，“商家卖东西，应该确保消费者清楚合同的条款，尤其是售后服务这一块，更是应该尽量向消费者解释清楚！”

　　党报回音壁：

　　针对曾婆婆的疑问，市消协投诉部门答复：类似的投诉并不鲜见，大多原因都在于消费者对合同条款的理解不够透彻。如果商家在销售合同上注明了相关维修、退货条款，就相当于尽到了告知义务，而消费者在购买商品的时候没有仔细阅读就草签合同，也应该承担部分责任。就曾婆婆的问题而言，商家既然在合同上注明了只保修、不退货的条例，那么出现问题后自然也应该按照合同上的约定进行解决。当然，如果商品的质量确实过于低劣，甚至系假冒、伪劣商品，消费者可以向质监部门提出申诉，经检查情况属实的，应该由商家承担主要责任。

　　记者手记

　　勿以益小而不维

　　网上一项关于食品安全的问卷调查显示：买到劣质食品选择“算了，自认倒霉”的消费者占到近40%，位列第一。为什么会出现这种自愿“哑声”的奇怪现象呢？市消协工作人员分析认为，这主要是许多消费者囿于投诉成本大于获得的赔偿，消费者有一种“不值得”的心理。本报的热线也显示，一大部分消费者上当受骗后，也往往寄希望于记者为其“奔走呼号”，最大的一个心理就是：“你们记者出面，方便快捷，又节约成本”“为一点点权益而劳师动众，获得一点点赔偿却耽误了更多的时间，时间就是金钱啦！”

　　维护权益时为“维权成本”所累，正是一些消费者的“益小而不为”助长了一些商家的投机心理：反正消费者也不会认真，怕什么，蒙倒一个算一个。消费维权需要全社会每个人的参与，需要较真的魄力和毅力！同时，相关部门也应当加大对蒙骗消费者行为的处罚力度，提高维权获赔标准。本报记者杨甦谭勇朱光泽