樱花热水器一年内频繁“爆炸” 厂家多次上门维修无果允予退货_新闻中心

樱花热水器一年内频繁“爆炸” 厂家多次上门维修无果允予退货

http://www.sina.com.cn 2006年02月28日09:58 上海青年报

本报讯（记者黄梁英）樱花牌热水器时而发出爆炸声，时而冷热难调，一年内频繁维修均未得到解决。　　去年2月15日，王小姐在长宁区一商场花1199元购买了一台樱花牌热水器。厂家上门安装后使用才20几天，热水器便突然发出剧烈的爆炸声。王小姐即刻找厂家维修，但没过多久，热水器再次出现了故障，此后一年内热水器更是频繁罢工问题不断：不是连发爆炸声，就是打不着火；不是出不了热水，就是无法控制水温。一年内维修了七、八次，问题始终根治不了，洗澡成了一家老小的难题。眼看一年保修期将过，王小姐日前又和厂家联系，希望能延长保修期或者退换货。昨日，厂家又派工人上门拆热水器，还准备拆煤气管道，王小姐不同意，要求在维修记录上详细说明，并给出明确的解决方案。“但与工人交涉中，对方抢夺维修单还弄伤了我的手。”王小姐称，发生冲突后维修一事就不了了之了。　　昨日中午，记者与樱花卫厨上海销售分公司取得联系，维修部主管吴先生告诉记者，鉴于客户的热水器频繁出现问题，且工人多次上门维修都未彻底解决问题，公司同意可在最快的时间内按照热水器当时原价进行退货。对员工弄伤客户一事，他们会进行调查，届时给客户一个满意的答复。