[探究鮀城“保姆荒”②]保姆雇主相处难在哪？

　　据了解，在我市从事家政服务的保姆平均年龄在45岁左右，知识层次、生活习惯等都与城市雇主家庭有着较大的差距。而正是这种差距导致雇主与保姆之间存在或多或少的芥蒂，导致了各自的不满。

　　保姆：渴望得到“家人”待遇

　　保姆的工作常常与“侍候人”分不开，时常被人为地蒙上低人一等的阴影。本地的中年妇女宁愿做钟点工，也不愿做保姆。据了解，目前在鮀城从事保姆行业的人，大多来自安徽、江西等地以及邻近饶平、福建等地的农村地区。

　　在市区从事保姆行业的江西人刘大姐告诉记者，自己在几天前被雇主解雇，原因是“不听话”。她在这个家庭中呆了不到一个星期。“保姆不仅仅需要工作，还需和雇主生活在一起，但真正能得到‘家人’待遇的少之又少。比如，家里来了亲戚时，我忙里忙外却没有人拿正眼看我。有时候我已经尽了力，可他们却总能挑出毛病，好像给了我钱，就怎么指使我都行。”刘大姐说，虽然觉得自己做得对，却又不能辩驳，每当这时候就会从心里感到委屈，有时候就会闷在一旁，用对雇主置若罔闻的方式发泄自己的不满。雇主在雇用保姆时，都会让保姆进行体检，确保没有传染病，“可雇主家人有传染病时，我们的利益如何得到保障？”刘大姐感慨地说。她曾经应聘到一户人家当保姆，可不久却发现自己要服务的老人原来患有肺结核，可她事先却根本不知情。在与雇主发生口角后，她自动辞职不干。

　　和刘大姐有同样想法的保姆有很多，她们都有“干活不是难事，和雇主沟通却很难”这样的感受。因为并不是每个人都能八面玲珑，所以当面对形形色色的雇主时，多说少说，对感情深浅的把握，让双方都备感困难。

　　雇主：雇用保姆反而增压

　　雇保姆的出发点是为了给自己减压，让家庭生活更规律、更条理。可没想到这原本很简单的道理在现实中却说不通了，许多有保姆的汕头家庭不但没有变得更加安逸幸福，反而显得忧心忡忡。请保姆，竟然成了居家过日子中颇为头疼的事。

　　市民林先生告诉记者，他家请了一位饶平的中年保姆带小孩，可过了一段时间后，却发现5岁的孩子沾染了保姆身上的一些坏习惯，学会了一些骂人的脏话。让保姆洗衣、买菜、做饭，可这些号称专业家政公司推荐的保姆，干起活来还不如自己这些“业余选手”麻利到位。光有这些不算烦，烦的还有，保姆天天暗示要涨工资、安排双休日。每当逢年过节，保姆还要求休息几天好让她回老家料理“做节拜老爷”。林先生说，自己夫妇俩都是上班族，接连上了五天的班本来就累，双休日正好用来减压放松，可保姆却要求休息，“那我雇她来干嘛？”

　　实际上，大多数雇主觉得自己花了钱却没有得到想要的服务。两个月内辞掉了两个保姆的李先生说，“第一个保姆老是把饭烧焦，却告诉我她在家时就是这样做饭，才能吃到锅巴。后一个保姆竟偷喝我家小孩的奶粉。我告诉她‘孩子的食品不要吃’，她却反驳我‘吃一点能怎么样’。”两个保姆的话都让李先生无可奈何。“我只好和她解释这是我家的习惯，她又觉得不可理解。那结果只有换人了！”也许就是这样那样的细节让雇主们失望，也让保姆们伤心。

　　雇主的意愿含着对保姆素质、能力的要求；而保姆的内心则隐藏着对信任、尊重的渴望。看似不同的要求却指着一个方向：我做到了，你是否也能做到？而问题的焦点就是“理解”二字。

　　解药：理解信任双方的需要

　　雇一个保姆实际上就是找一个和自己家庭一起生活的人。做保姆工作，实际上是处理一种人和人之间的关系。好保姆和好雇主本身就是在相互理解相互信任中磨合出来的。

　　家政业人士表示，一个人的观念不是容易改变的，保姆按自己的方式生活了那么多年，你让她一下子为雇主的习惯而改变是不现实的。这就要求雇主尊重保姆人格，给她们适应的机会。雇主的期望值也不能过高，毕竟双方价值观存在差异，过高的期望会让双方都失望。而保姆自身也要明白，虽然住在别人家里，工作态度才是正职，既然领取薪水，就要力所能及地做好服务。”本报记者陈史