全市导游齐上“心理课”

　　“你说，一位好导游该掌握谁的心理？客人吗？不，应该是自己。”昨天杭州剧院里上演了一堂特殊的课，听课的人不是学生，而是我市的数千名导游，课堂的内容就是“杭州市导游人员的服务心理。”

　　昨天上午9点钟，杭州剧院早已座无虚席，为大家讲“心理课”的老师是浙江旅游职业学院的芦爱英老师。芦老师说，以前有些地方请她去讲课，大家总希望多讲些如何琢磨游

　　市旅委党委书记、常务副主任李虹说，再过一个多月，2006杭州世界休闲博览会即将在杭州召开，导游服务质量的高低，直接影响到中外游客对休博会、对杭州乃至对浙江、对中国的满意程度。

　　芦爱英在课堂上说，导游一定要找准自己的心理状态，做到三条要诀，第一就是要让游客觉得自己和蔼可亲，使游客获得更多的亲切感；第二就是要让游客对自己满意，获得更多的自豪感；第三就是要让游客有着轻松愉快的人际交往。

　　(记者周春燕 杭州日报)