本报讯(记者王春红)从昨日起，省会城管便民服务热线96116除将继续关注诸如违章占道、露天烧烤、供水、公交、环卫等城市管理中的热点难点之外，还将提供保洁、免费送药、机动车陪练等10项新的服务功能。
据了解，城管便民服务热线自2003年8月5日开通以来，每天话务总量高达300多个，两年来，先后共接听电话12万多个，在市民中引起强烈反响，接听内容也由最初的投诉多、
批评多，近而转变成咨询多、建议多、求助多的现象。在96116便民服务热线越来越为市民所认可的同时，更多的日常求助、咨询等诸多非城管职责范围内容也在逐渐增多。据统计，在所有热线电话中，有20%的电话与市民日常生活密切相关，但又不属于城管部门职责以内的事项。为有效解决此类问题，城管部门进行了认真分析，并决定以便民为切入点，在提高城管便民热线原有服务质量的基础上，采取与和市民百姓日常生活密切的企业进行联合，以城管便民服务热线为主要平台受理市民的服务需求，由合作企业提供专业服务的方式来提升这条热线的整体功能。
经过多方了解和慎重选择，城管部门决定推出96116新的服务项目，包括保洁、搬家、管道疏通、开锁、咨询服务、机动车驾驶陪练、家政服务、家电维修、平价特色诊疗、市内免费送药10项服务内容。按照规定，城管便民服务热线在接受市民服务需求进行记录，将及时通知合作方提供服务。服务企业按约定提供相应的专业服务，并必须保证服务质量，城管便民服务中心将对企业所提供的服务质量进行监督。
