18家手机企业联合作出诚信承诺

　　时报讯 （记者叶静通讯员何建安）手机质量和“三包”问题一直是困扰广大消费者的头疼事。昨日，在广州市消委会的组织下，厦新、龙粤、协亨等18家广州市的手机生产和经销企业签订承诺倡议书，首次联合向消费者作出“质量保证，服务诚信”的公开承诺。

　　倡议书承诺：

　　第七条：手机维修价格和更换零配件的价格明码标示。

　　第八条：经营者按照‘三包’规定承担修理责任，要在维修凭证上如实记录受理日期和完成日期、修理部位和故障等。

　　第九条：在手机保修期内，消费者进行手机维修，如经销商或服务点鉴定是人为损坏（如入水、摔坏、压坏等），拒绝承担“三包”责任，消费者提出异议，由厂家与消费者协商处理，无法达成一致的，由消费者委员会协调解决。

　　消委会解释：

　　市消委会负责人解释说，由于目前广州地区能够鉴定手机故障原因的中介机构少之又少，而且一些故障即便是专业鉴定机构也难以鉴定是人为损坏导致还是本身质量问题导致，因此对此类投诉只能是“具体问题具体分析”，“但可以肯定的是，商家不能再‘一口话事’将责任推向‘人为损坏’，在双方各持一词的情况下，商家要尊重并按照消委会的调解意见处理。”