公共服务要“到家”

　　医院将服务半径延伸到院前、院后，生动地注解着“服务到家”的内涵。什么叫服务到家？不止是从字面上简单理解的“上门服务”之意，此中更多的深意则在于———使服务达到相当高的水平或标准。

　　在我国，医疗服务更多属于公共服务的范畴。应该看到，在医疗领域，囿于诸多因素，不少医院难以满足群众日益增长的多方面服务需求。“看病难、看病贵”之所以备受诘

　　公共服务到家，也是变“被动服务”为“主动服务”的一种思路。进行院前咨询、院后回访，针对不同的患者群体提供个性而有效的服务，更显主动，也更能体现医院的服务价值。其他行业，完全可以借鉴这一思路，从而真正地将服务的功夫练到家。

　　网络编辑：刘春燕