消费者维权培训

　　晚报讯 商家和用户之间怎样签订规范合同？刚买的新车不到一月发动机便发生渗油现象，厂家说这是人为造成，责任应由用户承担，商家怎么处理？保险合同清楚写有“碰撞”属理赔范围，可是车辆被窨井盖碰撞后为什么得不到赔偿，商家又该如何协调？近日，市消保委主要负责人为东昌汽车高级管理层上消费法专业课。据市消保委汽车专业办公室统计，去年，市消保委共受理汽车投诉468件，投诉问题主要集中在汽车质量、销售合同、车辆保险、汽车维修和二手车交易等五个方面。