40％中国消费者不愿看说明书

　　孟小姐在北京一家商场买了一台全自动洗衣机后，决定按产品说明书进行实际操作。可是，说明书厚厚一本，各种专业术语让她摸不着头脑。使用心切的孟小姐只能凭经验直接操作。据一项官方调查显示，近40%的中国消费者，买回新产品后不愿看使用说明书。

　　产品说明书，不仅能指导消费者正确了解产品及安全操作，而且还能获得产品维护、售后服务等信息。中国消费者为何不肯使用？有60%的消费者表示，产品说明书的内容过于

　　实际上，产品说明书成了被很多中国厂家忽略的角色。有的产品说明书读一遍至少需要一两个小时，如果对照实物一一操作，花费的时间更长。有的产品说明书，标注的辅助语言太多，语句翻译不通顺，比如一家德国农机产品说明书，就只有繁体中文说明。还有个别产品说明书，夸大产品的实际作用，使消费者不能真实掌握产品的实际水准。不过，也有一些产品说明书中的内容过于简单，对一些应注意的事项，没有作出强调提示。

　　由于没有规范的产品说明书，带来许多潜在“隐患”。一位姓张的先生说，很多药品说明书只把重点放在疗效上，却很少提及禁忌和不良反应。他就因为错误的说明书住过医院。同时，因为产品没有标明安全使用期限，造成病人身体伤残的也不少。还有的消费者表示，在遇到产品保修问题，想求助于说明书时，却在上面找不到厂家的地址。为此，中国有关部门每年要处理成千上万的此类事件。

　　当然，也有一些产品说明书因为“以人为本”的设计获得中国消费者肯定。一位中国人买了一个德国制造的电磁炉，发现包装中的使用说明书既详细又浅显易懂，而且还有“简易操作版”。说明书还特别提醒顾客注意的事项，比如耗电量和要及时切断电源的提醒等，甚至还有环境保护宣传内容。他说，“一本普通的产品说明书，体现了厂家对顾客的郑重承诺。”▲

　　（摘自2月27日《质量测试》月刊，原题：中国人不爱看说明书，作者桂朵·凯恩布特，沈青松译）

　　《环球时报》(2006年03月02日第六版)