狼狗"看家"我们掏钱? 业主质疑高档小区"新管家"

　　家住浦东张家浜畔的徐先生发现，最近小区物业管理又出“新花样”：每天早晨6时30分，一条威猛的狼狗就会在管理员带领下对整个小区“巡视”一番。这条狼狗不仅有专门的“住房”，还有一个专业的训练员。瞧“新鲜”之余，徐先生和不少小区业主最关心的是：请这名特殊“保安”所花的费用，是不是从自己所缴的物业管理费中支出？

　　收了快递忘了送

　　徐先生告诉记者，他们小区物业管理费每平方米4元多，是上海市最高物业收费标准的两倍。因为是高档住宅区，各方面硬件都不错，物业接手后就想着要在提升“软件”上下功夫：快递签收、门厅接待、保安叫车等新式“管家”服务纷纷亮相。可一段时间下来，业主们很是失望。最让徐先生耿耿于怀的是：朋友快递给他的生日礼物，半个多月后他才见着———因为物业签单人员忘了送给他。“光有形式，没有内容，怎么行？”

　　新来阿姨干点啥

　　家住世纪公园旁某高档小区的张女士8岁的女儿问妈妈：“新来的那个阿姨整天坐在楼门口干什么？”，张女士自己也充满疑问：据说这是借鉴国外小区的“门厅服务”，就像公司前台接待一样。可这个新来的门厅服务员对进门的业主却视而不见，更别说帮忙拿拿东西了。

　　超标收费怎么定

　　据记者了解，去年出台的《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》明确规定了物业服务“菜单式”收费标准，但“菜单”中并未涵盖诸如“门厅服务”等超出常规的服务内容。目前很多高档小区物业收费都超出《暂行办法》中2.3元／平方米的最高标准。相应的，“‘超标’收费标准该怎么定？”、“‘质价不符’由谁监管？”等问题成了业主们普遍的疑问。

　　房产管理部门的回答是：“超标”服务可适当提高收费标准，但并不是物业说了算。“业主大会成立前，应委托市物业管理协会组织专家论证提出相适应的收费标准，经区县价格主管部门确认并报市价格主管部门备案后才能执行；业主大会成立后，具体的收费标准应由业主大会与物业管理企业根据物业特点和服务要求协商确定，需要时也可邀请所在地居民委员会参与协调。”一旦发现服务“质价不符”，业主可以向物业管理行业主管部门以及物价管理部门反映。

　　有关专家指出，“新式管家”服务出现，说明上海人居住质量在不断提高。“但关键是相关人才引进和培训也要跟上，让‘新式管家’名副其实。”