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武侯区政务中心请来酒店高管开讲座


http://www.sina.com.cn 2006年03月05日02:18 四川新闻网-成都日报

  四川新闻网-成都日报讯:

  (张瑞琴 彭静 记者 赵一) “做服务工作,拥有一种激情,比拥有一种技能更为重要。”“老练的服务人员,能从顾客的喜怒哀乐中判断出顾客的需求,从而为顾客定制个性化服务。”昨日下午,来自锦江宾馆的总经理助理、高级人力资源管理师、中国饭店业人力资源专家委员会委员何涛先生来到武侯区政务服务中心,一堂生动的服务课,让在场的10
0多位政府服务人员收获颇多。

  “我们的每个动作,每一个微笑,每一次举手投足之间,每一句话语,每一个仪态风度都是经服务精神、核心价值观凝聚而成的力量精心设计和塑造出来的结晶。”何涛细细道来关于服务的精髓,从服务路线的设置到职业心态、专业修养,乃至坐姿等服务细节,何涛先生精彩的演讲赢得了台下阵阵热烈的掌声。

  “不论政府服务,还是酒店服务,体现的服务精神都是一样的。”武侯区政务服务中心主任谢存亮告诉记者,这样的服务无疑是值得政府部门推崇的。参加培训的人员除政务服务中心外,还有社保就业中心、公安办证中心、国税地税办证中心等窗口部门。而下一步,政务服务中心还将组织拓展训练等,以增强中心的凝聚力,提高工作人员服务水平,逐步走上星级化服务的道路。


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