三分生意 七分情意

　　◇王琢成

　　最近听说，有的便利店代收费“脸难看”、“话难听”，让人感觉不是滋味。

　　便利店顾名思义姓“便”。因为扎根在街道、社区，与居民距离近，顾客在便利店买东西、缴水电煤等公用事业费等确实方便。而便利店也正是在为顾客提供便利中立足、生

　　便利店理应“三分生意，七分情意”，以“小生意”、“小服务”带动大生意。过去一些小店卖散装乳腐，损耗大甚至亏本，但顾客买乳腐时也顺带买油盐酱醋和日用品，结果小生意聚集成了大生意。从实际情况看，我认为便利店应把一部分力量，放在生意之外的诚意服务上。代收公用事业费或许收益甚微，但为居民解决了大问题，也密切了居民与便利店的关系，使他们成为便利店的常客。这样一算账，最终受益的不还是便利店？