物管虚设 小区一晚丢6辆车

　　3·15临近，南京物业管理、电梯维修、太阳能维修和家电维修服务质量如何，这两天，晨报独家联合江苏质量维权网随机抽取近10个居民小区、4家太阳能热水器企业、6家电梯企业，对其服务质量进行暗访。

　　物管收了钱咋不管事

　　3月3日，晨报联合江苏质量维权网随机抽取近10个居民小区就反映强烈的门卫、治安、电梯、路灯、物管费用等方面进行调查，结果让人大跌眼镜，多数物管门卫形同虚设。

　　陌生人进出小区无阻拦

　　3日14 13，在珠江路附近的北门桥社区北片，该小区两个入口的岗亭都有守卫，但记者登上电梯来到住户家门口也未见其上前询问。

　　14 57，位于清凉门外的教工新村小区，值班室门卫看着记者一行3人进入小区，迟疑了一下还是上前盘问。

　　15 10，在位于凤凰西街的名城世纪园，小区大门外摆着一张桌子，身着制服的保安坐在桌后观察来往行人，显得颇为戒备，但记者走进去时仍未加询问。随后记者来到园中园公寓，该小区物业的一位值班人员，看到记者转了一圈就出来了，才走上前询问了一句：“你找谁啊？”

　　16 10，在位于仙林大学城文苑路1号的茶苑小区。记者刚进门即被管理员拦住询问，记者出示证件并说明来意后方被允许进入，管理员挂着“江苏高校社区服务公司”的工号牌。

　　小区一晚上丢了6辆车

　　“车子丢得多，有次一晚上丢了6辆车，去年大白天两户人家被偷了。”教工新村里，两位大妈对管理该小区的和平物业很不满。一位大妈告诉记者，去年正月十五，她家近万元（含牌照费用）的小天使助力车放在小区里被偷了。随着大妈的指引，记者看到，小区里虽然有自行车棚，却没有人看守，也没有上锁，很多住户把自行车、摩托车散放在楼道外。就这样还算好的，大妈告诉记者，2年前另一家物业管理的时候，东西被偷得更多。

　　华阳佳园华彩苑一位女士告诉记者，该小区每个楼道地下室本来是可以放自行车的，可有的住户一家占了很多车位，车位根本不够用，别人只好把车停在楼道外，物业根本不管。北门桥社区几个晒太阳的老年人说到自行车被偷的事直摇头，“车子经常丢，哪有人管啊？”

　　记者探访中，只有名城世纪园小区和茶苑小区居民表示基本不丢自行车，因为该小区的自行车大多放在楼道地下室中，楼道口有安全门，外人不能随便进入。

　　故障电梯敞着门没人管

　　北门桥社区是2000年建成的一个高层住宅小区，记者走入该小区3号楼的一部电梯，发现电梯中找不到任何厂家标识和电梯年检牌。对此，一位物管工作人员解释说，该电梯有年检，年检牌被捣乱的人撕了。记者随即来到该小区10号楼，同样发现电梯没有标识和年检牌，并且三部电梯中有一部已坏，停在一楼，但电梯门开着。在北门桥社区南片，记者看到电梯年检牌上标注时间是2004年12月某日，通常电梯到期就要年检，这部电梯却一直没有进行新的年检。

　　物管服务大打折扣

　　“原来的保安挺负责的，不让生人进来。”名城世纪园一位女士说，但不知为什么保安就换了，可能是保安工资太低留不住人。但该女士表示，她家一个月要交近60元的物管费，这么多户人家的物管费，难道还请不起两个保安吗？

　　在万鑫世纪园，一位女士告诉记者，她一年要交300多的物管费，小区草地被一楼占用挖水井、铺水泥地，物业却说管不了。而记者发现，这个问题在多个小区存在，有些业主交了高额物管费却没能得到相应的服务。

　　热水器售后服务各不同

　　昨日下午，晨报独家联合江苏质量维权网，对南京市场上比较常见的华扬、皇明、辉煌、地球等几家太阳能热水器厂商售后服务质量进行电话暗访。电话暗访前，记者假设了一个情境：家里的太阳能热水器管子裂了，水漏到地板上，楼下住户家里也渗水，且自己无法处理，公司若不赶紧派人维修，家里地板就会泡在水里，以此来考量各公司的售后服务水平。

　　热水器维修要预约？

　　14 32，华扬太阳能热水器（维修电话：86661791）：“你好，华扬。”接线员听记者讲述了情况后，表示维修工人会在下午四五点时赶到。记者要求快些安排工人上门，他说华扬有几万用户，维修要预约，并表示“我们工人不可能在家等你”。记者最后询问这位刘姓工作人员的工号，他反问记者“哪个工号啊？你要工号做什么？”在记者的再三追问下，他才说出自己工号为“28”。当天下午15 59，维修人员赶到记者所在地。

　　工人30分钟赶到现场

　　14 46，皇明太阳能热水器（维修电话：86408385）：电话刚响一声，工作人员就接听了电话。记者述说完情况，接电话的黄小姐先建议把阀门关上，但告诉记者“工人都出去了，目前找不到人。”记者表示情况紧急，要求立即派人前来，黄小姐回答会很快给记者打电话答复。记者询问工号时，她回答说自己没有工号。两分钟后，黄小姐打来电话，告诉记者维修人员最快半小时赶到，并提出救急办法。10分钟后一位姓俞的师傅打来电话，说正从后宰门赶过来。15 17，这位俞师傅赶到现场。

　　维修工人迟迟未到

　　15 08，辉煌太阳能热水器（维修电话：83322079）：电话响了两声，一位朱姓小姐接通电话，仔细询问情况后，向记者提了建议，但表示：“现在没有人，工人都在外面。可以帮你问问回头给你电话。”记者询问工号时，她回答“18号”。15 55，一位工作人员打来电话询问漏水情况，并提出建议，但他告诉记者“工人还没回来”，只表示会尽快赶到。到记者发稿时止，该公司维修人员仍未到来。

　　明天到也是24小时服务？

　　15 14，地球太阳能热水器（维修电话：85020801）：记者第一次打电话无人接听，15 18再次打电话，一位王姓小姐接听了电话，听记者叙述完情况后，她随即表示“马上没有人”，听记者说“漏水厉害”，依然回答“现在没人。”并提醒记者“过了保修期要收20元上门费。”接着一位自称客户部主管的管先生接听了电话，依然表示工人来不了，说“就是有工人来你该漏的也漏完了”。15 40，一位自称工号为029的赵师傅电话通知记者第二天上午到，记者听说他在中央门，要求他尽快赶到，他表示得请示经理。15 44，客户部管先生再次打来电话，表示“我们无法预料你热水器何时坏，明天到不就是24小时内上门服务吗？”并提醒记者“因过了保修期，加收上门费20元，材料费另收。”

　　电梯报修有公司不当回事

　　昨日下午，晨报独家联合江苏质量维权网，假设亲戚被关在龙蟠中路某商住楼电梯中无法出来，对通力、迅达、中菱、粤立、蒂森、富士达六家电梯公司楼宇升降电梯的维修服务进行了暗访。

　　维修工18分钟赶到

　　15 34，通力电梯（维修电话：8008285663）：“您好，通力。”电话响了两声即有人接听，记者刚说完情况，对方立刻表示“我马上通知人过来”。这位刘姓工作人员说自己没有工号。没一会儿，该公司维修人员即赶到，在签到簿上签下姓名“李欣”，记者一看时间，才过了18分钟。

　　休假工人赶来维修

　　15 50，迅达电梯（维修电话：83600129 ：电话响起10秒钟左右，一位朱姓工作人员接听电话，表示“我派个人过来看看吧”。记者说担心电梯会掉下来要求尽快赶到，他表示“不要动不会掉的”。16 00，一位姓夏的维修人员打来电话询问具体位置，表示他已接到派单。16 20，这位夏强先生赶到现场，告诉记者他正在休假中，公司了解到他的位置离记者所在最近，派他先过来处理。他是打车迅速赶来的，另有工作人员带了工具正在来的路上。

　　维修公司不见回音

　　16 03，中菱电梯（维修电话：83725147）：一位姓徐的先生接听电话，问清记者位置后表示马上到，但直到记者发稿也没有中菱的维修人员赶到，并且该公司没有给记者任何回音。

　　不把报修当回事

　　16 05，粤立电梯（维修电话：84572440）：电话响起5秒即有人接听电话，这位胡先生了解了记者所在位置后，表示“这个单位不是我们的电梯，我们不认识怎么过去？”记者说亲戚被关在电梯里，且电梯里是该公司的电话，询问能否派人先把人救出来，这位先生表示不行。

　　两家公司不是自己的项目也来修

　　16：11，蒂森电梯（维修电话：8008200604）：一位上海的高先生接听电话，问清具体位置表示会通知南京维修人员，他也表示自己没有工号。16 41，该公司工作人员打来电话，称该公司在记者所称地址没有项目，但同意派人前来察看。17：04，该公司工作人员赶到，表示他16 41接到公司通知后立即打车赶来。

　　16 16，富士达电梯（维修电话：83113888）：“您好。”一位王先生接听电话，了解情况后，表示“马上派人过去”。16 20，一位工作人员打电话来确认地点。16：28，该工作人员再次打电话前来确认，告诉记者“电梯不是我们的，但我们可以派个人过来”。16 46，两位维修工人赶到现场。

　　作者：陈闻/来源：南京晨报