公众对投诉结果信心不足

　　调查网

　　零点研究咨询集团近日完成的《中国居民评价政府及政府公共服务报告》显示，因为对投诉的处理结果信心不足等原因，我国城镇居民普遍存在着本来想向有关部门投诉，最终却没有去投诉的现象。

　　相关调查对我国10个城市及8个小城镇的数千名常住居民进行了访问。

　　想投诉者中近一半未去投诉

　　调查显示，日常生活中因各种事务(如办证、社保、拆迁、水电供应等)和政府部门打交道的民众中，有超过四成对政府服务有这样那样的不满。但是这些不满意者中却有近一半的人没有去投诉，不满意的城市居民中表示“想投诉却没有投诉”的有41.7％，小城镇居民中这一比例达到49.1％。

　　投诉预期低导致忍气吞声

　　调查显示，对投诉结果的预期低是居民不愿意投诉的最主要原因。在“想投诉却没有投诉”的城市居民中，高达63.4％的人认为“投诉也不会解决问题”，小城镇居民中相应的比例为62％；其次，大约有四成“想投诉却没有投诉”的居民认为“政府部门对我的投诉不会理睬”；还有大约20％的人认为“投诉是令人不愉快的”。

　　小城镇的投诉渠道问题更多

　　相比之下，小城镇居民的投诉渠道显得更加不畅。

　　“想投诉却没有投诉”的小城镇居民中有40.1％的人认为“投诉的程序很麻烦”，另有近三成表示“想投诉时不知道找谁、应该怎样去投诉”，13.5％的人表示“没有办法和主管官员联系上”，相应的选择比例都要高于城市居民。

　　凌子